to read complaints and reviews, or file yours.Tombank Hadi Uygulamasında Giriş Yapamama Ve Yardım Alma Zorluğu
Tombank Hadi uygulamasında daha önce aktif olarak kullandığım hesabıma yaklaşık 1 aydır giriş yapamıyorum. Uygulamaya telefon numaramı eksiksiz ve doğru girmeme rağmen ekranda “İşlemini Gerçekleştiremiyoruz” ve “Girdiğin cep telefonu numarasını kontrol et.” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde devam edemiyorum.
0850 399 36 36 numaralı çağrı merkezini aramayı denedim ancak mobil şifremi hatırlamadığım için işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve destek alamıyorum. Hesap numaramı da hatırlamıyorum, bu yüzden kendi başıma sorunu çözemiyorum.
Tombank’ın, kimlik ve hat doğrulamalarımı yaparak hesabıma giriş yapabilmem için gerekli yardımı sağlamasını, giriş sorunumun çözüme kavuşturulmasını ve uygulamayı tekrar sorunsuz kullanabilmem için tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank uygulamasında telefon numaramı değiştiremediğim için uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Eski telefon numaramı artık kullanmıyorum ve yeni numaramı sisteme ekleyemediğim için uygulamaya giriş yapamıyorum. Uygulamada numara değiştirme adımlarını izlediğimde “İşlemini gerçekleştiremiyoruz, girdiğin cep telefonu numarasını kontrol et” şeklinde hata alıyorum.
Yaklaşık bir buçuk aydır bu sorun devam ediyor. Yaklaşık iki hafta önce bu durumu Tom Bank’a iletmek istedim ancak çağrı merkezine bağlanamıyorum, çünkü şifremi unuttuğum için sesli yanıt sisteminden ileriye gidemiyorum. Eski numaram tamamen kullanım dışı olduğu için SMS onayı da alamıyorum ve hiçbir kanaldan destek alamadan ortada kalmış durumdayım.
Tom Bank uygulamasındaki kayıtlı telefon numaramın, şu an aktif olarak kullandığım yeni telefon numaramla güncellenmesini ve uygulamaya tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Bu sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
