Tombank Hadi Kartı İndirim Ve Çay Hediye İadesi Sorunu

29 Haziran’da İzmit Yürüyüş Yolu’ndaki A101 şubesinde satış temsilcisinin yönlendirmesiyle Tombank Hadi kartı aldım. Bana, o günden itibaren yapacağım alışverişlerde kartı kullandıkça anında indirim kazanacağım, akaryakıt alımlarında yüzde 5 indirim uygulanacağı ve bir paket çayın da ücretsiz hediye olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek çayı ve başka ürünleri aldım, hepsi kasadan geçirildi, çayın iadesi ile diğer ürünlerden kazanacağım indirimlerin kartıma yansıyacağı ifade edildi. Aynı gün özellikle benzinde de güzel bir indirim olacağı söylendiği için akaryakıt alımı da yaptım.

Ancak ne market alışverişlerimde ne de aldığım benzinde herhangi bir indirim uygulanmadı, hediye denilen çayın bedeli için de iade yapılmadı. Haziran ayında bu kartla yaklaşık 2.500 TL civarında harcama yapmış olmama rağmen hiçbir indirim kartıma yansımadı. 1 Temmuz’dan sonra yaptığım yaklaşık 500 TL’lik alışverişlerimin sadece bir tanesinde indirim oldu, bu yüzden belki hesap kesiminde toplu olarak yansır diye bekledim fakat yine hiçbir iade ya da indirim gerçekleşmedi.

Bu durum üzerine Tombank Hadi müşteri hizmetlerini aradım, 13 dakika hatta bekletildikten sonra sadece “bugün çok yoğunuz, yarın ararsanız bilgi verelim” denildi, herhangi bir net bilgi veya çözüm sözü verilmedi. Kart numaram 5418*************44 olup, bana satış anında anlatılan kampanya şartlarına uyulmadığını ve vaat edilen indirimlerin yansımamasından dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Hem A101 mağazasında satış sırasında verilen yanlış/eksik bilgilendirme hem de sonrasında müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir dönüş alamamam nedeniyle, Haziran ayında yaptığım harcamalar dahil olmak üzere Tombank Hadi kartımla hak ettiğim tüm indirimlerin ve hediye olarak belirtilen ürün bedelinin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.