Tom Katılım Bankası’ndan Açıklama Almadan Bloke Edilen Hesap Ve Faiz Şikayeti

Annem 75 yaşında ve banka işlerinden çok anlamadığı için bu şikayeti onun adına yazıyorum. Annemin Tom Katılım Bankası’nda kendi kredi kartı için açılmış bireysel mevduat hesabı bulunmaktadır. Dün annem Garanti Bankası’ndaki kendi hesabından Tom Katılım’daki hesabına yaklaşık 90.000 TL transfer etti, amacı da bu banka kartına olan borcunu ödemekti. Bugün sabah annemin izni ve bilgisi dahilinde hesabına girdiğimde, hiçbir gerekçe gösterilmeden hesaba bloke konduğunu gördüm.

Hesabın hareketleri son derece normaldir; yaptığımız harcamalar market, akaryakıt, beyaz eşya ve tekstil gibi günlük ihtiyaçlardan ibarettir, kumar, yasa dışı işlem, altın veya döviz alımı gibi hiçbir olağan dışı işlemimiz bulunmamaktadır. Alışverişlerimizi çoğunlukla farklı zincir marketlerden ve zaman zaman alkollü içecek de dahil çeşitli gıda ürünlerinden yapıyor olmamızın, bir katılım bankası olmaları sebebiyle dolaylı bir gerekçe haline getirilmediğini de ummak istiyoruz. Buna rağmen bankadan ne mobil uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetlerinden bloke sebebiyle ilgili tek bir açıklama alamıyoruz. Bankanın fiziksel şubesi olmadığı için yüz yüze muhatap da bulamıyoruz, yalnızca internet üzerinden yazılı olarak müşteri hizmetlerine ulaştım ancak yine de bilgi verilmedi.

Sebebi açıklanmayan bu bloke nedeniyle annemin hesabını kullanamıyoruz ve ben kart borcuna para yatıramadığım için her geçen gün kredi kartına faiz işliyor. Hiçbir problemli işlemimiz olmadığı halde, bu faiz yükünü ve yaşadığımız mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum.

Tom Katılım Bankası’ndan, annemin hesabındaki blokenin acilen kaldırılmasını ve bu sebeple kredi kartına bugünden sonra işleyecek faizlerin iptal edilmesini, ayrıca hesap neden bloke edildiyse bununla ilgili yazılı ve açık bir açıklamanın tarafımıza iletilmesini talep ediyorum.