Tom Katılım Bankası'nda Hatalı Kredi Kaydı Ve Kredi Notu Düşüşü

Tom Bank sisteminde hiç kullanmadığım bir kredi borcu görünüyor ve bu durum kredi notumu olumsuz etkiliyor. 2025 yılından beri, e-Devlet ve benzeri raporlarda Tom Katılım Bankası A.Ş. üzerinden 1.700 TL civarında ihtiyaç kredisi varmış ve bu kredinin de gecikmede olduğu bilgisi yer alıyor. Oysa bankanızdan hiçbir şekilde ihtiyaç kredisi kullanmadım, tarafıma böyle bir kredi tahsis edilmedi ve bu borç tamamen hatalı görünüyor.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi aradığımda sistemlerinizde üzerime tanımlı herhangi bir kredi bulunmadığı söyleniyor. Telefon görüşmelerinde “krediniz yok” denilmesine rağmen, dış sistemlerde hâlâ aktif ve gecikmede bir kredi görünmesi hem çelişkili bir durum yaratıyor hem de yaklaşık bir yıldır kredi notumun ciddi şekilde düşmesine neden oluyor. Bu kadar uzun süre devam eden bir sistemsel hatanın düzeltilmemesi beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetleri üzerinden bu durum için dilekçe oluşturuldu ancak hâlâ kayıtlar düzeltilmedi ve üzerimde olmayan bir kredi yüzünden risk raporlarım olumsuz görünüyor. Üzerime kayıtlı görünen bu hatalı kredinin acilen incelenerek silinmesini, tüm kayıtların gerçek duruma uygun şekilde güncellenmesini ve kredi notum üzerindeki olumsuz etkinin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.