Tom Katılım Bankası Kredi Kartı Şifre Sorunu, Blok Kaldırma Ve Aidat İadesi Talebi

Tom Katılım Bankası’ndan aldığım kredi kartının mobil bankacılık şifresi, kartı satan görevli tarafından benim yerime oluşturuldu ve bana söylediği şifre de doğru çıkmadı. Güvenlik sorumu da kendi kafasına göre belirlemiş, onu da bilmiyorum, bu nedenle uzun süredir hesabıma ve uygulamaya erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde çözüm üretilemiyor, yönlendirildiğim her ekran ve her adım benden yine bilmediğim bir şifre istiyor.

Şubede yüz yüze muhatap bulamıyorum, ulaşabildiğim kanallarda da somut bir yardım alamıyorum. Kart aidatı yansıtılıyor, ödemesem sorun olacak, ödediğim ve kartı kullanmadığım halde bile tekrar aidat alınacağını söylüyorlar. Kartı kapattırmak istediğimde de kart üzerinde bloke olduğunu söyleyerek kapatma talebimi yerine getirmiyorlar. Kimlik kartımı bile sıfırdan çıkartıp NFC ile çözülür umuduyla denedim, buna rağmen sonuç alamadım. Bankaya mail de attım fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 4 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve hem zaman hem de maddi kayıp yaşıyorum. Kredi kartımın üzerindeki blokenin kaldırılarak kartımın tamamen kapatılmasını ve karttan kesilen aidatların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil bankacılık erişimimin, güvenlik ve kimlik doğrulaması sağlanarak güvenli bir şekilde yeniden oluşturulmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.