to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank’ta Kapatılan Hesabımda Görünmeyen 116 TL Borç Nedeniyle Yasal Takip Kaydı
Tom Bank’ta bulunan kredi kartı ve hesabımı tüm borçlarını ödeyerek 2025 Ekim ayında kapattım. Hesabımı kapattıktan sonra ise tarafıma 116 TL borç yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde herhangi bir borç görünmediği bilgisi verildi.
Ancak 27 Şubat tarihinde e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde adıma yasal takip başlatıldığını gördüm. Buna rağmen ne Tom Bank tarafında ne de bankanın çalıştığı avukatlık şirketlerinde bu borç görünmüyor. Yani bankanın kendi sistemlerinde görünmeyen bir borç nedeniyle e-Devlet’te yasal takip kaydı ile karşı karşıya bırakıldım ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Konu ile ilgili olarak bankaya yazılı başvuru yaptım ve 499112 numaralı kayıt oluşturuldu. Tüm borçlarımı ödeyerek kapattığım bir hesabın sonradan bu şekilde takibe düşürülmesi hem itibarımı hem de kredi notumu olumsuz etkileyebilecek bir durumdur.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, gerçekte var olmayan veya bankanın kendi sistemlerinde dahi görünmeyen bu borcun netleştirilmesini, varsa hatalı kayıtların düzeltilmesini ve e-Devlet üzerindeki yasal takip kaydının kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tombank kredi kartımı ve bağlı hesabımı 23.10.2025 tarihinde mobil bankacılık üzerinden hesabıma para aktararak tüm borcumu ödeyip kapattım. Buna rağmen 01.12.2025 tarihinden itibaren tarafıma SMS ile borç bilgisi gelmeye başladı. Her ay gönderilen borç tutarı biraz daha artarak devam etti.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma sistemde herhangi bir borç görünmediği söylendi ancak SMS ile borç bildirimleri gelmeye devam etti. Şikayet kaydı oluşturmama rağmen yalnızca bildirim açıldı, somut bir işlem yapılmadı. Tahsilat biriminiz ve hukuk bürosu ile de görüştüm, onlar da sistemlerinde herhangi bir borç görünmediğini belirttiler.
Tüm bunlara rağmen 06.03.2026 tarihinde gönderilen 644566 numaralı bildirime cevap olarak 116,64 TL borcum olduğu tarafıma iletildi. Daha önce de 499112 kayıt numarasıyla kayıt oluşturmuştum. Eğer gerçekten böyle bir borç varsa, iptal ettirdiğim karta ait kart numarasının ve bu borcun hangi kalemlerden oluştuğunun, ayrıca ödemeyi nereye ve nasıl yapmam gerektiğinin açıkça tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Tahsilat ve hukuk birimlerinizde borç görünmüyorsa, borcumu kapatmış olduğumun kabul edilmesini, adımı geçen tüm kayıtların ve borç bilgisinin e‑Devlet ve ilgili tüm sistemlerden tamamen silinmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve konunun net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Hadi - TOMBANK'ta hesabımı kapattıktan sonra 116 TL tutarında bir borç yansıtıldı ve e-Devlet üzerinden yasal takip başlatıldı. Banka sisteminde ve avukatlık şirketinde bu borç görülmüyor, ben de defalarca arama yapıp çözüm talep ettim ancak henüz bir iletişim veya çözüm sağlanmadı. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti ve itibarımı, kredi notumu olumsuz etkileyebilir.
Sevgili Serkan Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin hakkında farklı kanallardan yapmış olduğun başvuru neticesinde tarafına bilgi verilecektir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
