to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank’ta İzin Verilmeyen Hesap Açılması Ve 167.000 TL Kayıp
10.03.2026 tarihinde Binance hesabımdan, benim bilgim ve onayım dışında, başka bir kişiye ait telefon numarası kullanılarak Tom Bank’ta adıma hesap açılmış ve bu hesap üzerinden toplam 167.000 TL tutarındaki param farklı hesaplara aktarılmıştır. Benim hiçbir şekilde başvurmadığım, talep etmediğim ve onay vermediğim bu işlem, Tom Bank tarafından gerekli güvenlik önlemleri alınmadan gerçekleştirilmiştir.
Tom Bank’ın güvenlik teyit işlemlerini ve canlı görüntülü görüşme sürecini usulüne uygun yapmadığını, bu nedenle adıma izinsiz hesap açılabildiğini ve parama bu yolla ulaşılarak üçüncü şahıslara aktarıldığını düşünüyorum. Bu olay sonrası Cumhuriyet Savcılığına, Hakem Heyeti'ne ve bankaya başvuruda bulundum; ancak bankadan somut bir adım atılmamış, mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Banka ile yaptığım görüşmelerde ise yalnızca oyalandığımı, sorumluluğu kabul etmeyen genel ifadelerle geçiştirildiğimi görmekteyim.
İzinsiz açılan hesap ve yapılan işlemler nedeniyle uğradığım 167.000 TL tutarındaki maddi zararımın Tom Bank tarafından karşılanmasını, adıma açılan hesabın ve bu hesaptan yapılan tüm hareketlerin detaylı şekilde incelenmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan güvenlik zafiyeti ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Tombank’ta adıma, bana ait olmayan bir telefon üzerinden bilgim ve onayım dışında hesap açılarak 10 Mart 2026 tarihinde toplam 168.000 TL tutarındaki param farklı hesaplara aktarılmıştır. Bankayı hiç kullanmadığım ve herhangi bir başvuru ya da talebim olmadığı halde bu şekilde işlem yapılması nedeniyle yaklaşık sekiz aydır mağdur durumdayım.
Yaşadığım olay sonrası müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, Cumhuriyet savcılığına ve Hakem Heyeti'ne başvurularımı yaptım. Banka nezdinde de çok sayıda yazılı ve sözlü başvuru yaptım ancak bugüne kadar somut bir sonuç alamadım. En son 15 Ekim günü tarafıma haklı olduğumun tespit edildiği ve dosyanın üst birime gönderildiği söylendi. Buna rağmen aradan yaklaşık 10 gün geçmesine karşın hâlâ herhangi bir çözüm, net yanıt veya iade işlemi yapılmamıştır.
Adıma açılan ve benim kullanmadığım bu hesapla ilgili tüm işlemlerin iptal edilmesini, gerekli güvenlik incelemesinin tamamlanmasını, sorumluların tespit edilmesini ve iznim dışında aktarılan toplam 168.000 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili incelemenin neden hâlâ sonuçlanmadığı ve dosyanın üst birimde hangi aşamada olduğunun tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
15 Ekim 2026 günü bankanız beni arayarak haklı bulunduğumu söylediler ama 11 gündür hala dönüş yapılmadı bu kadar zor mu mağduriyetimin giderilmesi
