to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank'ta Güvenlik Blokajı Nedeniyle EFT Yapılamıyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor
Tom Bank mobil bankacılık uygulaması üzerinden 21.11.2025 tarihinde hesabımdan 55.000 TL EFT yapmak istedim, ancak sistem sürekli 'Hesabınızdaki güvenlik nedeniyle para transferi işlemini şu anda gerçekleştiremiyoruz.' şeklinde uyarı veriyor ve para transferi yapamıyorum. Aynı işlemi iki gündür toplamda üç kez denememe rağmen her seferinde aynı hata ile karşılaşıyorum.
Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece talep numarası oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorun da devam ediyor. Son görüşmemde açılan talep numaram 489914 olup buna rağmen hesabım üzerindeki blokaj kaldırılmadığı için para havalesi/EFT işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Hesabımda bulunan tutarı kullanmamı engelleyen bu güvenlik blokajının acilen kaldırılmasını ve EFT/para transferi işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmek için gerekli incelemenin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Aylin Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 25.11.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
