Tom Bank’ın Sağlık Kredisi Limiti Acil Veteriner Ameliyatında Kullanılamadı Ve Keyfi İptal Edildi

Hadi (Tom Bank) bünyesinde nakit teminatlı kredi kartı kullanıcısıyım. 14 Mayıs’ta tarafıma 30.000 TL limitli Sağlık Kredisi tanımlandı. 15 Mayıs’ta köpeğimin acil ve hayati risk taşıyan kanamalı piyometra ameliyatı için veteriner polikliniğinde ödeme yaparken, tanımlı Sağlık Kredisi limitimi kullanmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcileri, veteriner kliniğinin sağlık sektörü kapsamında değerlendirilmediğini söyleyerek limitimi kullandırmadı ve en zor, en acil anımda beni mağdur ettiler. Bu nedenle ameliyat ücretini kendi kartımdan tek çekim olarak ödemek zorunda kaldım.

18 Mayıs’ta bu harcamayı Sağlık Kredisi kapsamına aldırmak için tekrar denediğimde, aynı gerekçeyle yani “sağlık sektörü sayılmıyor” denilerek işlem yine reddedildi. 19 Mayıs’ta ise hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan, tanımlı 30.000 TL’lik Sağlık Kredisi limitim tamamen iptal edildi. Bu süreçte, hem acil bir sağlık durumunda yarı yolda bırakıldım hem de kendi nakit param varken bu limite güvenerek hareket ettiğim için ciddi şekilde mağdur edildim.

Buna rağmen 23 Mayıs’ta mobil uygulamaya girdiğimde, kredi kartım ile tek çekim olarak geçtiğim arteka veteriner harcamamın sistem tarafından bu kez “Sağlık Kredisi” faiz oranı (yüzde 3,25 kâr payı) ile 3 takside bölünmesi için teklif edildiğini gördüm. Yani iş bankanın kâr payı kazanmaya geldiğinde aynı veteriner harcaması sağlık kategorisinde sayılıyor, ama acil günde limit kullandırmaya gelince sağlık sektörü olarak kabul edilmiyor. Bu çelişkili ve tutarsız sistem gerçekten kabul edilebilir değildir.

Üstelik limitimin iptal edilmesi sonrasında konuyu açıklığa kavuşturmak için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, “Buna biz bir şey yapamıyoruz, banka yapıyor” şeklinde son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir açıklama ile karşılaştım. “o zaman banka ile nasıl görüşebilirim, numarasını verin” dediğimde ise tamamen cevapsız kaldılar, hiçbir yetkili, hiçbir iletişim kanalı ya da numara gösteremediler.

Acil bir sağlık gününde müşterisini yarı yolda bırakan, kendi tanımladığı limiti keyfi şekilde iptal eden, aynı işlemi çıkarına göre bir gün sağlık sektörü saymayıp birkaç gün sonra sağlık harcaması gibi faizli taksitlendirmeye açan ve arkasında duramadığı işlemler için muhatap bile sağlayamayan bu kurumdan şikayetçiyim. Tom Bank yetkililerinin 0541********10 numaralı telefonum üzerinden doğrudan benimle iletişime geçmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Sağlık Kredisi sürecimdeki tutarsızlıkların net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.