Tom Bank'ın Hatalı Blokajı Nedeniyle Kredi Kartı Ödememi Yapamadım Ve Kredi Sicilim Zedelendi

Yaklaşık 3 ay önce Tom Bank’tan Hadi kredi kartı aldım. Hesap kesim tarihim geldikten sonra kredi kartı borcumu ödemek için başka bir bankadaki hesabımdan Tom Bank hesabıma para gönderdim ancak gönderdiğim para tekrar kendi hesabıma iade edildi. Bunun üzerine hemen talep oluşturdum ve kredi kartı ödememi yapmak istediğimi, fakat paramı Tom Bank hesabıma yatıramadığımı belirttim.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar arayıp durumu anlatarak yeniden talep açtırdım, çünkü kredi kartı borcumu ödemek istiyordum. Ancak para transferi yapılamadığı için her seferinde gecikmeye düşürüldüm, kredi puanlarım olumsuz etkilendi ve bu süreçte hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, sürekli sadece talep açmakla yetinildi.

Yaklaşık bir hafta önce banka, 90 günlük süre dolduğu gerekçesiyle dosyamı avukatlık bürosuna devretti. Avukatlık bürosuyla görüştüğümde kendilerine mağduriyetimi anlattım, onlar da bankayla görüşüp blokeyi kaldıracaklarını söylediler. Bugün itibarıyla avukatlık bürosu blokeyi kaldırdı ve hesabıma borcum olan tutarı yatırdım. Yani borcumu ödemek istememe rağmen, benim dışımda gelişen bir blokaj nedeniyle gecikmeye düşürülüp tüm bankalar nezdinde riskli duruma sokuldum.

Benim farklı bankalarda çek hesaplarım ve yüksek meblağlarda kredi kullanımlarım bulunuyordu. Bu yaşananlar yüzünden kredi sicilim bozuldu ve finansal itibarım zedelendi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “Biz bu konuda yardımcı olamıyoruz, yetkilerimiz kısıtlı” dışında bir çözüm üretilmedi.

Borçlarımı ödemek için defalarca girişimde bulunmama rağmen, bankanın sistem ve süreç kaynaklı hataları nedeniyle mağdur edildim. Bu nedenle, kredi sicilimin düzeltilmesini, gecikme ve riskli müşteri kaydımın bu olaya ilişkin olarak revize edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilip gereğinin yapılmasını talep ediyorum.