Tom Bankacılık Transferi Borç Ödemesinde Görünmüyor

Tom Bankacılık üzerinden kullandığım ürünümün anaparasını ödemek için yaklaşık 40 dakika önce Yapı Kredi hesabımdan Tom hesabıma fast ile para transferi yaptım. Gönderdiğim tutar şu anda Tom uygulamasında ana hesabımda bakiye olarak görünmesine rağmen, borç ödeme ekranına geldiğimde bu tutar görünmüyor ve borç ödemesini gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle para adeta askıda kalmış durumda.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak uygulama içinden ve müşteri iletişim merkezi üzerinden destek almaya çalıştığımda ise yalnızca kayıp/çalıntı işlemleriyle ilgili yardımcı olabildiklerini, bu tarz teknik veya işlem kaynaklı bir sorun için çözüm üretemediklerini öğrendim. Böyle bir temel bankacılık işleminin yapılamaması ve ulaşılabilir bir destek kanalının bulunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu sorun nedeniyle taksit/borç ödemem gecikmeye düşme riski taşıyor ve risk notumun olumsuz etkilenmesinden endişe ediyorum. Tom Bankacılık’tan talebim, gönderdiğim anapara tutarının derhal ilgili borca işlenmesi, bu süreçten kaynaklı oluşabilecek gecikme ve olası olumsuz risk notu etkisinin tamamen silinmesi ve işlemin prosedüre uygun şekilde sorunsuz tamamlanmasıdır.