Tom Bank’ın Açıklamasız Blokesine Karşı 103.000 TL’lik Vadesiz Hesabımın Bloke Edilmesi

Tom Bank’ta bulunan vadesiz hesabıma herhangi bir yasa dışı işlem veya şüpheli durum olmamasına rağmen keyfi olarak bloke konuldu. Hesabımda bulunan toplam 103.000 TL bakiyenin tamamı yaklaşık 3 gündür “güvenlik” gerekçesiyle bloke edilmiş durumda ve hiçbir şekilde para transferi yapamıyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmayı denediğimde, güvenlik önlemleri nedeniyle işlemin gerçekleştirilemediğine dair uyarı alıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 7 kez aradım ve her seferinde yalnızca güvenlik amaçlı inceleme olduğu, parayı kesinlikle kullanamayacağım, inceleme tamamlandığında SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Defalarca acil bir borç ödemem gerektiğini, 100.000 TL’lik ödemeyi hemen yapmazsam ciddi mağduriyet yaşayacağımı belirtmeme rağmen, tarafıma net bir tarih verilmiyor. Ayrıca incelemeyi yapan birim veya kişilerle iletişim kurulamadığı, sadece kayıt açabildikleri ifade ediliyor, bu da sürecin tamamen belirsiz ilerlemesine neden oluyor.

Hesabımı para transferleri için kullanıyorum ve şu an hiçbir şekilde kendi param üzerinde tasarrufta bulunamıyorum. Tom Bank’ın bu keyfi ve belirsiz blokeyi ivedilikle kaldırmasını, hesabımdaki 103.000 TL’yi derhal serbest bırakmasını ve yaşattığı mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.