to read complaints and reviews, or file yours. 
Ben Sercan Ö****. 21.12.2025 tarihinde saat 11.00 civarında Alanya Mahmutlar Vatan Caddesi A101 şubenizde Tom Bank Tom Kart veresiye ile ödeme yapmaya çalışırken büyük bir mağduriyet yaşadım. Uygulamanızda tanımlı 30.000 TL veresiye ve 80.000 TL online limitime güvenerek mağazaya girdim. Önce deneme amaçlı 2 paket sigara aldım ve ödeme sorunsuz şekilde onaylandı. Ancak hemen ardından yaptığım yaklaşık 7.800 TL’lik ev alışverişinin ödemesini kasada yapmak istediğimde, saniyeler içinde limitimin keyfi olarak sıfırlandığını gördüm.
Kasada “Limitiniz yok” denilerek, az önce kullandığım limitim bir anda 0’a düşürüldü ve onlarca müşteri ile personelin önünde elimde poşetlerle ödeme yapamaz, son derece mahcup bir duruma düştüm. Bu hem itibarımı zedeledi hem de ciddi anlamda psikolojik olarak rahatsız edici bir deneyim oldu.
Olay sonrası müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise bana sadece “Arada bir olur böyle şeyler” denilerek geçiştirildim. Bu tür bir yaklaşımı, “şirket politikası” benzeri gerekçesiz açıklamaları ve tamamen keyfi görünen limit sıfırlama uygulamasını asla kabul etmiyorum.
Tom Bank’tan yaşattığınız bu mağduriyet ve itibar kaybının ivedilikle giderilmesini, Tom Kart veresiye limitimin hiçbir hak kaybı olmadan eski haline getirilmesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve oluşan mağduriyetin uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 1 yıldır Tom Bank kredi kartınızı aktif olarak kullanıyorum ve kartımda veresiye limitimde 30.000 TL’lik veresiye limitim bulunmaktaydı. 06.09.2025 tarihinde Ovacık Çambaşı Caddesi’indeki A101 şubesinde ailemle birlikte alışveriş yaptık. Limiti önceden kontrol ederek alışverişimizi buna gör...
A101 Tom Bank uygulaması üzerinden veresiye limiti başvurusu yaptım ve bana 13.000₺ veresiye limiti ile 10.000₺ kredi kartı limiti tanımlandı. Limitleri kullanabilmem için uygulamada “ikinci aşamaya ilerle” seçeneği çıktı. Gerekli bilgileri doldurup kimlik doğrulamasını tamamladım ve müşteri hizmetl...
A101 marketlerinde Tom Bank’ın Hadi uygulamasını kullanarak alışveriş yapmak istedim. Uygulamada adıma tanımlanan kredi ve veresiye limiti görünüyordu ve bu limite güvenerek alışverişimi tamamladım. Ancak kasaya geldiğimde ödeme yapmak için uygulamayı açtığımda, tanımlanan limitin hiçbir gerekçe gös...
15 gündür aktif olarak kullandığım Tom Bank taksitli alışveriş ve veresiye limitlerim, dün Bandırma’daki A101 şubesinde alışveriş yapmak istediğimde kasada kaldırılmış olduğunu öğrendim ve bu nedenle mağdur oldum. Herhangi bir borcum veya gecikmiş ödemem bulunmamasına rağmen limitlerimin kapatılması...
Tom Bank tarafından tarafıma 70.000₺ limitli kredi tanımlandı ve bu krediyle Antalya Kepez Aktoprak Mahallesi’indeki A101 şubesinde toplam 3 kez alışveriş yapmak istedim. Ancak bu denemelerin 2’sinde, ödeme sırasında Tom Bank sistemlerinde yaşanan hata nedeniyle kasada kaldım ve işlemi tamamlayamadı...
Yorumlar