Tom Bank Veresiye Limitim Kasada Aniden Sıfırlandı, Mağduriyet Yaşadım

Ben Sercan Ö****. 21.12.2025 tarihinde saat 11.00 civarında Alanya Mahmutlar Vatan Caddesi A101 şubenizde Tom Bank Tom Kart veresiye ile ödeme yapmaya çalışırken büyük bir mağduriyet yaşadım. Uygulamanızda tanımlı 30.000 TL veresiye ve 80.000 TL online limitime güvenerek mağazaya girdim. Önce deneme amaçlı 2 paket sigara aldım ve ödeme sorunsuz şekilde onaylandı. Ancak hemen ardından yaptığım yaklaşık 7.800 TL’lik ev alışverişinin ödemesini kasada yapmak istediğimde, saniyeler içinde limitimin keyfi olarak sıfırlandığını gördüm.

Kasada “Limitiniz yok” denilerek, az önce kullandığım limitim bir anda 0’a düşürüldü ve onlarca müşteri ile personelin önünde elimde poşetlerle ödeme yapamaz, son derece mahcup bir duruma düştüm. Bu hem itibarımı zedeledi hem de ciddi anlamda psikolojik olarak rahatsız edici bir deneyim oldu.

Olay sonrası müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise bana sadece “Arada bir olur böyle şeyler” denilerek geçiştirildim. Bu tür bir yaklaşımı, “şirket politikası” benzeri gerekçesiz açıklamaları ve tamamen keyfi görünen limit sıfırlama uygulamasını asla kabul etmiyorum.

Tom Bank’tan yaşattığınız bu mağduriyet ve itibar kaybının ivedilikle giderilmesini, Tom Kart veresiye limitimin hiçbir hak kaybı olmadan eski haline getirilmesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve oluşan mağduriyetin uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.