to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Mobil Uygulamasında Transferim Kayboldu, İade Talebi
Tom Bank mobil uygulaması üzerinden dün gece toplam 3.500 TL tutarında para transferi yaptım. Ancak gönderdiğim para ne karşı tarafın hesabına geçti ne de hesabıma geri iade edildi, yani para ortada kaldı.
Durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “talep oluşturacağız” denilip telefon yüzüme kapatıldı, sonrasında da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İşleme ait dekontum mevcut olmasına rağmen, şu ana kadar sorun çözüme kavuşmadı.
Gönderdiğim 3.500 TL’lik işlemin acilen iptal edilerek tutarın en kısa sürede kendi hesabıma iade edilmesini, ayrıca sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank mobil bankacılık üzerinden kullandığım Hadi hesabıma, Garanti Bankası hesabımdan yaklaşık 5 TL para göndermek istedim. Ancak işlem sonrasında Hadi hesabımın ödemelere kapatıldığını ve para kabul edilmediğini öğrendim. Bu durum beni hem mağdur etti hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı, yaşadığım deneyim nedeniyle bankayı son derece yetersiz ve güven vermeyen bir banka olarak görüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sadece “beklemem” söylendi ve net bir açıklama yapılmadı. Neden kapatıldığı, ne kadar süre beklemem gerektiği veya paramın durumunun ne olduğu konusunda açık bir bilgi alamadım.
Tom Bank’ten Hadi hesabımın acilen yeniden açılmasını, hesabımın düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
