Tom Bank Kredi Kartım Blokeli, Tatil Ödemesinde Sorun Yaşadım

Tom Bank Hadi Black kredi kartım tarafıma teslim edildikten sonra şifremi belirleyip kullanıma açıldığına dair mesajı aldım. Buna güvenerek tatile çıktım ve Kıbrıs’ta Grand Sapphire Resort Hotel’de konaklama ödememi kartımla yapmak istedim. Ancak tam ödeme esnasında banka tarafından kartıma hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke kondu ve işlemim reddedildi.

Şu an yaklaşık 17 saattir kartım blokeli durumda ve bu süre boyunca defalarca ödeme yapmam gerekti fakat kartımı kullanamadım. Tom Bank müşteri hizmetlerini toplam 7 kez aradım, her seferinde sadece “anlıyoruz, ilgili birime iletiyoruz” denmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, kartım hâlâ kapalı.

Hiç bilmediğim bir yerde, otelde ödeme yapmam gerekirken beş parasız kalmış durumdayım ve bu yüzden ciddi anlamda mağdur oldum. Tom Bank’tan, kredi kartıma konulan blokenin acilen kaldırılmasını, kartımın kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin araştırılıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyete ilişkin gerekli telafi ve iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.