to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kredi Kartı Kampanya Ödüllerinin Eksik Yansıtılması Ve Yanıltıcı SMS Bilgilendirmesi
Tom Bank Hadi kredi kartımla katıldığım kampanyalardan geçen ay SMS ile 3 ayrı kez ödül kazandığım bildirildi. 25.01.2026 tarihinde 100 TL, 01.02.2026 tarihinde 100 TL ve 14.02.2026 tarihinde 250 TL kazandığıma dair mesaj aldım. Toplamda 450 TL olması gereken ödül tutarı kredi kartıma sadece 300 TL olarak yansıtıldı.
İlgili tarihlerde kartımla sırasıyla 2.279 TL, 1.574 TL ve 2.889 TL harcama yaptım. Buna rağmen eksik yansıyan 150 TL için bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci “3 değil 5 işlem yapılması gerekiyordu” şeklinde, SMS içerikleriyle çelişen ve bence mantıksız bir kuraldan bahsetti. Hem kampanya şartlarını SMS ile net şekilde açıklamayıp sonrasında farklı bir kural öne sürülmesi hem de somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
Madem 5 defa harcama şartı varsa, neden bana “100 TL kazandınız”, “250 TL kazandınız” şeklinde net ifadelerle SMS gönderiliyor ve bu tutarlar kartıma eksik yansıtılıyor? Aradaki 150 TL’nin neden yüklenmediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve kampanya SMS’leri doğrultusunda eksik kalan 150 TL ödül tutarının kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle mevcut kartımı da en kısa sürede iptal etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Kampanya SMS'leriyle 450 TL ödül kazanacağım bildirildi, ancak kartıma sadece 300 TL yansıdı. Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, 5 işlem şartı olduğunu söyleyerek açıklama getirdi ve bu açıklama SMS'lerle çelişiyor. Eksik 150 TL'nin neden yüklenmediği konusunda net bir çözüm sunulmadı ve bu durum beni yanıltılmış hissettirdi. Ayrıca bu güvensizlik nedeniyle kartımı iptal etmeyi düşündüğüm. İletişime geçmeyi tenezzül etmediler.
Sevgili Mustafa Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 17.03.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
