Tom Bank Kartım İptal Edildi Borcumu Ödeyemiyorum Ve Haksız Ücretler Kesiliyor

Tom Bank Hadi Standart Mastercard kartım ile ilgili yaklaşık 3 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Banka, gerekçe göstermeden kartımı iptal etti ve hesabımı kapattı. IBAN’ıma para gönderildiğinde “alıcı hesap kapalı” uyarısı ile para iade ediliyor, bu nedenle kart borcumu hiçbir şekilde ödeyemiyorum. Anlaşmalı ATM’lerden işlem yapmak istediğimde “banka onay vermiyor” hatası alıyorum, A101 kasalarında ise “ödeme alamıyoruz” deniyor. Hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca (en az 10 kez) iletişime geçtim, 461284 numaralı kaydım açıldı. Ancak sadece SMS ve e-posta ile “sorununuz çözüldü” şeklinde dönüş yapılıyor, fakat sorunum hala devam ediyor. Hesabım açık görünüyor fakat kartım iptal edilmiş durumda, sözleşmem ise hala devam ediyor.

Kart borcum 30.000 TL’den 33.500 TL’ye yükseldi ve ödeyemediğim için tahsilat birimleri tarafından cuma günü arandım. Buna rağmen bankanın sunduğu hiçbir kanaldan borcumu ödeyemiyorum. Ayrıca kartı aldığım günden beri her ay düzenli olarak 700-800 TL arası kart ücreti ve Gold üyelik adı altında para kesiliyor. Hesabımda bakiye olmamasına rağmen, bu ücretlerin alınması ve borcuma düşülmemesi de ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Tom Bank’tan beklentim, kart borcumu ödeyebileceğim bir çözüm sunulması ve haksız alınan ücretlerin iade edilmesidir. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.