to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kredi Kartı Ve Haksız Kullanım Bedeli
Tombank kredi kartım 7 Ağustos tarihinde kargoya verildiği söylenmesine rağmen bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi. Teslimatla ilgili ne bir yönlendirme ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Buna rağmen kullanamadığım kart için 16 Eylül tarihli ekstreme yaklaşık 1000 TL kart kullanım bedeli yansıtılmış.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde bu kesintinin normal olduğu söylendi, üst perdeden ve çözüm odaklı olmayan bir üslup kullanıldı. Bana “kart için yeniden başvuru yapalım” dendi, ancak iki hafta önce yaptığımız görüşmede de aynı şey söylenmesine rağmen herhangi bir başvuru yapılmadığını öğrendim. Yani hem kartım teslim edilmedi hem de kart aidatı tahsil edildi, üstelik süreçle ilgili doğru düzgün bir işlem de yapılmadı.
Kullanmadığım ve elime hiç ulaşmamış bir kart için alınan kart kullanım bedelinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kredi kartımın teslimat sürecinin açık, şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilerek bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki aksaklıkların da incelenmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
