Tam Borç Ödemesine Rağmen Haksız Gecikme Faizi Kesintisi

Tombank kredi kartımda Ağustos ve Eylül aylarına ait borçlarımı mobil uygulama üzerinden gördüğüm kadarıyla eksiksiz şekilde ödedim. Hatta 26.000 TL limitli kartıma bu ay toplam 31.800 TL ödeme yaptım. Buna rağmen 5.800 TL tutarında “gecikme faizi” adı altında bir kesinti yapıldığını 6 Ekim itibarıyla fark ettim.

Hesap hareketlerimde ve ekstreme baktığımda bu kesintilerin neye göre yapıldığını, hangi kalemlerden oluştuğunu şeffaf bir şekilde göremiyorum. Uygulamada eksi bakiyeler ve kesintiler net görünmediği için şu an nereye ne ödediğimi, borcumun tam olarak hangi kalemlerden oluştuğunu anlayamıyorum.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen müşteri temsilcileri konuya hâkim değil ve bana açık, detaylı ve anlaşılır bir açıklama yapamıyorlar. Gecikme faizi denilen bu 5.800 TL’lik kesintinin hesabı ve dayanağı tarafıma net olarak açıklanmıyor.

Ağustos ve Eylül dönemine ait tüm borcumu eksiksiz ödediğim halde bu kadar yüksek bir gecikme faizi yansıtılmasını haksız buluyorum. Yapmış olduğum ödemelerin banka tarafından detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, haksız veya fazla tahsil edilen tutarların tamamının iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak da en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulamada ekstre ve hesap hareketlerinin çok daha şeffaf ve anlaşılır hâle getirilmesini istiyorum.