to read complaints and reviews, or file yours.T** Bank’ın Açıklama Yapmadan Yıllık Kart Aidatı Kesmesi
T** Bank’e ait T** H*** B**** kredi kartımı ramazan ayında köyümüzde yeni açılan A101 şubesinde yapılan saha çalışması sırasında, oldukça yoğun bir ortamda ayaküstü bir şekilde alıp kullanmaya başladım. Kart başvurusu ve sözleşme sürecinde, ayrıca sonrasında hiçbir aşamada yıllık kart ücreti alınacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Buna rağmen 18 Mayıs tarihinde kartımdan yıllık kullanım bedeli olarak 1.000 TL kart aidatı kesildi. Kartı aktif olarak kullanmadığım için bu ücreti ancak üzerinden bir ayı aşkın süre geçtikten sonra fark ettim. Aynı gün benimle birlikte bu kartı alan diğer kişilere de durumu sordum; onların kartlarından da aynı tutarda ücret kesildiğini ve kendilerine de yıllık kart ücretiyle ilgili hiçbir bilginin verilmediğini öğrendim. Daha önceki kullanıcı şikayetlerinde bankanın bu kesintiyi “banka politikası” olarak açıkladığını gördüm; ancak bu politikanın başta müşteriye açıkça belirtilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kartıma yansıtılan 1.000 TL yıllık kart aidatının tamamının iade edilmesini ve bu ücreti ödemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Aksi halde BDDK başta olmak üzere ilgili tüm mecralara resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Tom Hadi Bank üzerinden Tom Hadi Black kredi kartı başvurusu yaptım. Başvuru sırasında saha çalışanı olarak görev yapan bir beyefendi tüm işlemleri kendi tabletinden yaptı, biz sadece bilgileri söyledik, hiçbir aşamada ekranda bir sözleşme ya da yıllık kart ücretiyle ilgili bir bilgilendirme görmedik, bize de sözlü olarak böyle bir ücret olacağından bahsedilmedi.
18 Mayıs tarihinde kartıma 1.000 TL yıllık kart ücreti yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım. Aynı gün orada başvuru yapan diğer kişilere de sordum, onlara da yıllık ücret bilgisi verilmediğini, ekranda böyle bir şey görmediklerini söylediler. Eğer gerçekten ekranda böyle bir bilgilendirme olsaydı, orada bulunan herkesin aynı anda bunu fark etmemiş olması bana mantıklı gelmiyor.
Bu durum üzerine daha önce Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Bana, yıllık ücret bilgisinin başvuru sırasında uygulamada sunulduğu, ekrandan onaylandığı ve kart sözleşmesinde yer aldığı yönünde dönüş yapıldı. Ancak başvuruyu biz yapmadığımız, işlemler saha çalışanı tarafından yürütüldüğü ve bizim önümüze herhangi bir sözleşme ya da ücret ekranı getirilmediği için bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Hem tarafıma yansıtılan 1.000 TL yıllık kart ücretinin iadesini, hem de saha çalışanlarının müşterilere eksik ya da yanıltıcı bilgi vererek bu şekilde mağduriyet oluşturmalarının önlenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güven kaybının giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
