Hadi - Tombank İzinsiz 8.000 TL Çekimi Ve Tehditli Banka Personeli!

Yaklaşık 2 yıldır Tom Bank müşterisiyim ve tl hesabımı aktif olarak kullanıyordum. Hesabımda yaklaşık 30.000 TL bakiyem varken, 3 gün önce kendi hesabımdan başka bir hesaba 2.000 TL göndermeye çalıştım. İşlemin son aşamasında “Beklenmedik hata oluştu, lütfen tekrar deneyin” şeklinde uyarı aldım. Aynı tutarı tekrar denediğimde yine aynı hatayı verdi; bunun üzerine uğraşmayıp ertesi gün yeniden denerim diye işlemi bıraktım.

04.03.2026 tarihinde hesabımda “mükerrer işlem / banka düzeltme” açıklamasıyla 8.000 TL’lik bir işlem yapılmış ve bu tutar iznim ve onayım olmadan hesabımdan çekilmiştir. 05.03.2026 tarihinde Tom Bank müşteri hizmetlerinden arandım. Arayan görevli, bir gün önce yaptığım işlemin sistemsel hata nedeniyle karşı tarafa 8.000 TL olarak geçtiğini, fakat bu tutarın hesabımdan düşmediğini söyleyerek aynı gün saat 18:00’e kadar bu parayı yatırmam gerektiğini, aksi halde “suç” gerekçesiyle şubeye suç duyurusunda bulunacaklarını ve bana icra göndereceklerini söyleyip beni açıkça tehdit etti.

Böyle bir durumda doğal olarak işlem dekontunu ve yazılı bir belge istedim. “Madem böyle bir işlem var, ben hesap hareketlerimde görmüyorum, bana bu işlemin dekontunu atın, dediğiniz gibiyse karşı tarafa ibraz edeyim” dememe rağmen herhangi bir dekont ya da yazılı belge paylaşmadılar. Buna rağmen beni tekrar tekrar tehdit ederek sadece sözlü talimatla para ödememi istediler. Ardından da benim hiçbir onayım olmadan, “banka mükerrer hata / banka düzeltme” açıklamasıyla hesabımdan 8.000 TL çekildi.

Hem iznim olmadan paramın hesabımdan çekilmesi hem de müşteri temsilcisinin tehdit içerikli üslubu benim açımdan kabul edilemez. Üstüne bir de “sabrınız için teşekkürler, 250 TL A101 hediye çeki” gibi ifadelerle sanki yaşananlar önemsiz bir detaymış gibi davranıldığını hissettim ve bu yaklaşım beni daha da rahatsız etti.

Tom Bank’in iznim dışında hesabımdan çekilen 8.000 TL tutarı derhal iade etmesini, beni tehdit eden personel başta olmak üzere bu süreçte sorumluluğu bulunan tüm çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve yaşanan bu sistem hatası ve para çekme işlemiyle ilgili imzalı, detaylı ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili ayrıca yasal ve Tüketici Hakları çerçevesinde de başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.