to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Sorunu Nedeniyle Tombank Uygulamasına Erişilemiyor, Kredi Kartı Ödemesi Gecikiyor
Tombank uygulamasına bugün itibarıyla hiçbir şekilde erişemiyorum. Uygulama benden sürekli şifre istiyor, ancak daha önce “şifremi kaydet” seçeneğini kullandığım için şifremi maalesef unuttum ve giriş yapamıyorum. Şifre yenileme veya giriş adımlarını tekrar tekrar denememe rağmen sistem kabul etmiyor.
Uygulama içinde kimliğimi okutmam isteniyor, kimliğimi okuttuğumda ise ekranda Yapı Kredi Bankası uygulaması açılıyor ve kendi bankam olan Tombank’a ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise benden tekrar şifre ile giriş yapmam isteniyor, zaten sorunumun şifre erişimiyle ilgili olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Bu sorun nedeniyle kredi kartı borcum gecikmeye girdi ve ödeme yapamıyorum. Hem uygulama hem de müşteri hizmetleri tarafında sağlıklı bir şekilde bankaya ulaşamadığım için mağdur durumdayım. En kısa sürede uygulama erişim sorunumun giderilmesini, hesabıma ve kartlarıma sorunsuz şekilde erişebilmemi ve bu aksaklıktan kaynaklanan gecikme, faiz veya olumsuz kayıt gibi durumların da tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
