to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Sıfırlama Sorunu Nedeniyle Hesaba Erişim Sağlanamıyor
Hadi Banka mobil uygulamasında şifremi unuttuğum için giriş yapamıyorum. Şifre sıfırlama işlemi sırasında güvenlik sorusunu da hatırlayamadım ve hesabım bloke oldu. Yaklaşık 2 gündür bu sorunun çözülmesini bekliyorum. Web sitesi üzerinden talep oluşturdum, bana “t. O. M. Bank | Bildirimini Kayıt Altına Aldık - Kayıt Numarası [441500] ” şeklinde bir e-posta geldi fakat henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Telefonla arayacak vaktim olmadığı için sadece web üzerinden başvuru yapabildim. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Hesabım standart bireysel müşteri hesabı ve şifre sıfırlama işlemi için herhangi bir ücret talep edilmedi.
Şifrem sıfırlanarak hesabıma tekrar giriş yapabilmem için acil destek rica ediyorum.
Gelişme
Tom Bank hesabıma giriş için şifremi unuttum ve uygulama üzerinden şifre sıfırlama işlemi yapmak istedim. Ancak, uygulama bana plaka sorusu yöneltti ve bu bilgiyi bilmediğim için ilerleyemedim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, işlemin uygulamadan yapılabileceğini söylediler. Uygulamada tekrar denedim fakat yine başarılı olamadım. Sonrasında bana bir link gönderildi ve uygulamayı silip tekrar yüklememi, link üzerinden giriş yaptığımda şifrenin otomatik olarak sıfırlanacağını belirttiler. Ancak bu yöntem de işe yaramadı ve hesabıma erişim sağlayamıyorum.
İstanbul’da yaşıyorum ve üyeliğim aktif. 441500 numaralı talebimle ilgili olarak uzun süredir çözüm bekliyorum. Hesabıma erişemediğim için mağduriyet yaşıyorum. Şifremi sıfırlayarak hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Ömer Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
