to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Kartla Yapılan Sahte Alışverişte Belge Talebi Ve Uzayan İtiraz Süreci
Tom Bank mobil uygulaması üzerinden tanımladığım sanal kart ile internetten ayakkabı ve spor malzemeleri alışverişi yaptım. Ürünü aldığım site daha sonra sahte çıktı ve şu anda siteye erişim sağlanamıyor. Bunun üzerine 30 Ocak tarihinde harcama itirazında bulundum, toplamda 3 bin küsuratlı bir tutar söz konusu.
İtiraz sürecinde elimde herhangi bir ürün belgesi, fatura ya da sipariş dökümü olmadığı için, sadece yaptığım harcamaların tarih ve saatlerini detaylı şekilde destek hattına ilettim. Buna rağmen benden ısrarla “ürün aldığıma dair belge” talep ediliyor, ancak site kapalı olduğu için bu belgelere ulaşma imkanım yok. Yaklaşık bir ay boyunca müşteri hizmetlerini aradığımda itirazımın incelenmede olduğu söylendi ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı. Banka tarafından gönderilen SMS’te de harcama itirazımın incelemede olduğu belirtilmesine rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı.
İnternetten alışveriş yaptığım sitenin yanıltıcı çıkması ve şu anda erişilemiyor olması nedeniyle, benden istenen belgeleri sağlamam fiilen mümkün değil. Bankanın bu durumu dikkate alarak harcama itirazımı mevcut bilgilerim ve işlem kayıtları üzerinden değerlendirmesini ve haksız yere çekilen bu yaklaşık 3 bin TL tutarındaki harcamanın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Dekontlar
Dekont
5 bin kusur olan ücretin iadesini sağlayın lütfen...
Sevgili Yaşar Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Gerekli incelemeler bir aydır yapılıyordu ve benden belge istediniz onu da attım hala araştırılıyor diyorsunuz buna da peki tamam diyelim
Slipler o Hem mail yolu ile size attım hem buradan yollandı size sağ olsun şikayet var yönetimi olarak çok yardımcı oldular bu özveriyi umarım sizlerde de görebilirim saygılar
Hala bir çözüm sunulması 1 ay bekletip belge isteyip ve ben belge ( onlar zaten görebilir ) gönderdiğim halde hala bekliyorum
Hâlâ bekletiliyorum hala araştırılıyor belkide iade alindi da işletiliyor mu bu nasıl bir inceleme Hâlâ bekliyorum
Bu banka görünümlü uygulama veya banka adı altında hizmet veren bu kuruluş hala benim sorunumu halletmedi ya parayı karşı taraftan aldı işletiyor veya ilgilendirmiyor bu kadar zamandır ne araştırması tüm belgeleri yolladığım halde hala neyin incelemesi bu her aradığımda sürekli bekleyeceksiniz kelimesinden bıktım tamamen yıldırma politikası var burada ve ben karşı taraf olan o siteden savcılıkta şikayetçi olur iken Tom bank hadi ( A101) e ait bu uygulamadan şirketten de şikayetçi olacağım bu kadar süre akıl almaz bir durum
Konu: 602291 Numaralı Bildirim hakkında İtiraz ve İhtar "Sayın İlgili, 602291 numaralı bildirime verdiğiniz yanıt, somut durumun imkansızlığı göz önüne alındığında hukuki ve teknik dayanaktan yoksundur. Söz konusu harcama, tüketicileri yanıltmaya yönelik kurulmuş ve işlem sonrası erişime kapanmış sahte bir web sitesi üzerinden yapılmıştır. Sitenin kapalı olması ve ortada muhatap bir kurum bulunmaması nedeniyle, talep ettiğiniz 'ürün detayı' veya 'kurumla yazışma' belgelerini sunmam fiilen mümkün değildir. Bu durum harcama itirazı (chargeback) literatüründe 'Hizmetin Alınmaması' (Service Not Provided) kategorisindedir. Uluslararası Mastercard/Visa kuralları gereği: İşlem yapılan siteye erişilemediği durumlarda, tüketiciden 'kurumla irtibata geçme' şartı aranması iyi niyet kurallarına aykırıdır. İşlemin gerçekleştiğine dair banka dekontu ve sitenin kapalı olduğuna dair beyanım, itiraz sürecini başlatmanız için yeterli karineyi oluşturmaktadır. Karşı tarafın (iş yerinin) malı gönderdiğini ispat yükümlülüğü, itiraz başlatıldıktan sonra karşı bankaya aittir. Bu aşamada itirazımı işleme almayarak süreci uzatmanız, mağduriyetimin büyümesine ve paranın karşı tarafta kalmasına sebebiyet vermektedir. Bu cevabınızla birlikte BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi şikayetlerimi ileteceğimi, bankanızın ihmali nedeniyle oluşacak zarardan dolayı yasal haklarımı saklı tuttuğumu ihtar ederim. Gereğinin ivedilikle yapılarak harcama itirazı sürecinin başlatılmasını talep ediyorum."
Para karşı tarafa yollanmış tamamen paraya el koymuş banka yalan dolan ve ben savcılığa da baş vuracağım
