Kutulu TV Kurulumunda Tekrarlanan Ertelenmeler Ve İletişimsizlik

3 Ağustos’ta Digiturk internet ve kutulu TV yayını için başvuruda bulundum. Başvurumdan sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, ekiplerin bana ulaşamadığını ve bu nedenle kurulumun iptal göründüğünü, yeniden randevu oluşturacaklarını söyledi.

Süreç bu şekilde ilerlerken 21 Ağustos’ta sadece internet kurulumu yapıldı. Kutulu TV kurulumunun yapılmadığını görünce tekrar Digiturk’ü aradım, hızlı randevu oluşturacaklarını ve 24–48 saat içinde kurulum olacağını belirttiler. Özellikle 24 Ağustos Pazartesi günü için söz verildi; ancak o gün ne gelen bir ekip oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yine ekiplerin bana ulaşamadığı ve kurulumun iptal edildiği söylendi. Oysa beni arayan da olmadı, kapımı çalan da.

Bugün, 29 Ağustos Cumartesi günü için öğleden önce ekiplerin geleceği söylendi. Yine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de “size ulaşamadıkları için iptal edilmiş, 24–48 saat içinde gelecekler” şeklinde aynı ifadelerle oyalandım. Yaklaşık bir aydır bu şekilde sürekli erteleniyorum ve hâlâ kutulu TV yayını kullanamıyorum. Uygulama üzerinden izleyebileceğim söyleniyor ama yayın yaklaşık 10 saniye geç geldiği için özellikle canlı yayınlarda heyecanı yaşayamıyorum. Bu durumda kutulu kurulum için para vermenin boşa olduğunu düşünüyorum ve ilk gelecek faturayı da kullanmadığım bir hizmet için ödemiş olacağım.

Abonelik sırasında belirttiğim 0 55*********55 numaralı telefon hattımdan aranmak ve bir an önce kutulu TV kurulumumun kesin bir tarih verilerek gerçekleştirilmesini istiyorum. Tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmadığı takdirde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de bildirmek isterim.