to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kredi Kartı 2.000 TL İade Kampanyasında Gecikme
Tom Bank kredi kartı ile katıldığım 10.000 TL’ye 1.000 TL iade kampanyasında tüm kriterleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen, kampanyadan hak ettiğim toplam 2.000 TL iade tarafıma hâlâ yatırılmadı. Kampanya kapsamında iki ayrı ay için 1.000’er TL olmak üzere toplam 2.000 TL iade almam gerekirken, aylardır “talebiniz inceleniyor” denilerek oyalandım.
Yaklaşık 3–4 aydır düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyor ve her seferinde talep oluşturulduğu, incelemenin devam ettiği söyleniyor. Bu süreçte müşteri hizmetleri ekstrelerimi inceleyerek kampanya kriterlerini sağladığımı ve iadeyi hak ettiğimi de ifade etti, ancak buna rağmen ne iade yapıldı ne de bilgi amaçlı geri dönüş sağlandı. Defalarca aramama ve toplamda dört kez talep oluşturmama rağmen aranmamak ve iademin yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Tom Bank’in, kampanyadan hak ettiğim toplam 2.000 TL iademi en kısa sürede hesabıma yatırmasını ve bu uzun gecikme için yaşatılan mağduriyetle ilgili de tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Hadi Bank kredi kartımla “10.000 TL alışverişe 1.000 TL iade” kampanyasına katıldım. İki ayrı ay için de kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdim. Bir ayda 10.000 TL’nin üzerinde, diğer ayda ise 45.000 TL’nin üzerinde harcama yapmama rağmen, her iki ay için de hak ettiğim 1.000’er tl olmak üzere toplam 2.000 TL kampanya iadesi hesabıma yatırılmadı. Kampanya şartlarına göre ekstre kesildikten ve kredi kartı ödemesi yapıldıktan sonra iadenin yapılması gerekiyordu. Aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı. Yaklaşık 4 aydır defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri ekstrelerimi inceleyip kampanya kriterlerini yerine getirdiğimi ve iade almam gerektiğini açıkça söylediler, ancak buna rağmen ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de iade gerçekleştirildi. En son 4 gün önce tekrar aradığımda yine sadece “talebiniz inceleniyor” cevabını aldım. Dört ay boyunca süren bir inceleme süreci makul değildir. Müşteri olarak kendimi oyalandığımı ve adeta bu işin peşini bırakmam için yıldırılmaya çalışıldığımı hissediyorum. Hadi Bank’a ait, son 4 hanesi 1242 olan kredi kartımla yaptığım harcamalara ilişkin bu kampanya iadesinin, her ay için 1.000 TL olmak üzere toplam 2.000 TL’nin bir an önce tarafıma yatırılmasını ve ayrıca bu ciddi gecikme ile iletişimsizlik konusunda yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Erkan Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
