Mobil Uygulamada Görünmeyen Hadi Black Kredi Kartı Ve Eksik Kampanya Bonusları

Hadi Tombank müşterisiyim ve Hadi Black kredi kartımı yaklaşık bir haftadır bankanın mobil uygulamasında göremiyorum. Kartım ana ekranda, “Kartlarım” menüsünde ve tüm işlemler bölümündeki kredi kartı seçeneklerinde hiçbir şekilde görünmüyor. Buna rağmen karekod ile harcama yapabiliyor ve fatura ödemesi gerçekleştirebiliyorum; yani kart aktif olarak kullanılıyor fakat uygulamada kayıtlı değilmiş gibi davranıyor.

Bu süre içinde defalarca talep açtım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Görme engelli bir müşteri olarak tüm bankacılık işlemlerimi ağırlıklı olarak mobil uygulama üzerinden ve erişilebilirlik özelliklerine güvenerek yapıyorum. Kartımın uygulamada görünmemesi hem borç, ekstre ve harcama takibi yapmamı imkansız hale getiriyor hem de borcum kesildiğinde kontrol edemeyeceğim için ödeyememe riskiyle karşı karşıya bırakıyor; bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ayrıca bu kart için tarafıma bir kampanya sözü verildi. Bir kereliğine 400 TL yükleneceği, bunun için de üç ay boyunca her ay 500 TL harcama şartını yerine getirmem gerektiği, aksi halde tutarın geri alınacağı belirtildi. Bu kampanya kapsamında yüklenmesi gereken 400 TL’nin de hesabıma/kartıma yüklenmediğini fark ettim.

Daha önce Hadi Tombank’tan son derece memnun olan bir müşteri olarak, gerek kartımın mobil uygulamada görünmemesi, gerekse kampanya tutarının yüklenmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Hadi Black kredi kartımın mobil uygulamada tüm menülerde eksiksiz şekilde görünür hale getirilmesini, borç ve ekstre takibini rahatça yapabilmeyi ve tarafıma vaat edilen 400 TL kampanya tutarının koşullara uygun şekilde hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.