Kullanılmayan Kredi Kartı İşlemi Ve İade Sorunu

Hadi Tom Bank saha personelleri aracılığıyla 30.08.2025 tarihinde bir kredi kartı başvurusu yaptım ve kartı anında teslim ettiler. Bu kartla hiçbir işlem yapmamış olmama rağmen 313,19 TL tutarında bana ait olmayan bir işlem göründü. Bunun üzerine 09.10.2025 tarihinde bankayı arayarak hem bu işleme itiraz ettim hem de kartın iptal edilerek kapatılmasını talep ettim.

Müşteri temsilcileri, söz konusu tutarın kredi kartına değil, ana/vadesiz hesabıma nakit olarak iade edileceğini ve yeni bir kart göndereceklerini söylediler. Bugün itibarıyla iadenin gerçekleştiğine dair SMS aldım ancak hesabıma girdiğimde herhangi bir iade göremedim. Tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, iadenin vadesiz hesabıma değil, kredi kartına yansıtıldığını, yani oraya iade yaptıklarını söylediler. Kartın elime ulaşmadığını belirttiğimde ise yalnızca “PTT ile görüşün” denilerek sorumluluk üzerinden atılıyor.

Yaklaşık 5 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde kayıt açılıyor ancak ne iade edilmesi gereken ücret iade ediliyor ne de yeni kart ulaştırılabiliyor. Üstelik iadenin vadesiz hesabıma yapılacağı söylenmesine rağmen, kullanılmayan ve elimde olmayan bir kredi kartına iade yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin nedenini ve işleyişi gerçekten anlayamıyorum; milyonlarca insandan ufak tutarlar üzerinden, kimsenin üzerine düşmeyeceği düşünülerek ücret mi kazanılıyor diye sorgulamak zorunda kalıyorum.

Firmadan açık ve net talebim, 313,19 TL tutarındaki işlemin derhal vadesiz/ana hesabıma nakit olarak iade edilmesi, kredi kartımın tamamen kapatılması ve mümkünse bankadaki hesabımın da kapatılması yönündedir. Mağduriyetimin hızla giderilmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve aynı cevapların tekrar edilmesi yerine somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde bu süreci yargıya taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.