to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartıyla Ödenen Fatura Operatörde Görünmüyor Mağduriyet Yaşıyorum
Tombank mobil uygulaması üzerinden 4 Kasım’da telefon faturamı kredi kartıyla ödedim. Kredi kartı ekstreme baktığımda tutarın bankanız tarafından çekildiği açıkça görünmesine rağmen, ilgili operatör tarafında fatura ödenmemiş olarak duruyor ve bu süre içinde faize binerek borcum neredeyse iki katına çıktı.
Ödeme tarafınızdan alınmasına rağmen faturanın hâlâ ödenmemiş görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir aydır defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “size geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi ve ne arayan oldu ne de sorun çözüldü.
Ödenen tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu hatadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte aradaki faiz ve fazla ödemek zorunda kalacağım tüm tutarlar için Tombank ve sorumlu yetkililer hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve gerekli görmem halinde tazminat davası açmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
Sevgili Fatih Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna xx.xx.xxxx tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
