Kredi Kartına Gelen EFT Ödemelerinin 'Ödeme Mesajı Bilgilerinde Eksiklik Var' Nedeniyle Reddedilmesi Ve Mağduriyet

Sonu 4888 ile biten Hadi/TOM Bank kredi kartıma başka bankalardan EFT ile gelen kredi kartı ödemeleri, "Ödeme Mesajı Bilgilerinde Eksiklik Var" gerekçesiyle sistem tarafından kabul edilmeyip göndericiye iade edilmektedir. Banka, şube ve kart bilgilerinin doğru olmasına rağmen işlemler gerçekleşmiyor ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Sorunu teyit etmek amacıyla 16.07.2026 tarihinde kendi Enpara hesabımdan “Başka Banka Kredi Kartı Ödeme” menüsünü kullanarak aynı karta üç ayrı test ödemesi yaptım. Bunlardan biri 2.998,40 TL, diğeri 11.000,00 TL tutarındadır. Tüm bilgiler doğru girilmesine rağmen, bu işlemler aynı gün aynı gerekçeyle reddedilip iade edildi; dekontları bu şikayete ekliyorum. Bu durum, sorunun göndericiden bağımsız ve sistemsel olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu sorun nedeniyle bir emeklilik şirketinin kartıma göndermesi gereken yüksek tutarlı cayma iadesi de haftalardır hesabıma ulaşmıyor. Gecikme nedeniyle günlük bazda faiz ve gelir kaybım artmakta, mağduriyetim derinleşmektedir.

Konu hakkında bankaya iki kez yazılı başvuruda bulunmama rağmen bugüne kadar hiçbir yazılı yanıt verilmedi ve sorun çözülmedi.

TOMBANK’tan talebim, kredi kartına gelen EFT ödemelerinde sistemin aradığı zorunlu alanların ve ret nedeninin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesi, kartımın gelen ödemelere açılması ya da bu ödeme tipi kabul edilmiyorsa bunun resmi bir yazıyla net şekilde teyit edilmesidir. Ayrıca bankaya yaptığım başvuruların tamamına gecikmeksizin yazılı cevap verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, gecikme ve faiz kayıplarımın giderilmesini istiyorum. Konunun BDDK nezdindeki başvurum kapsamında da takip edildiğini bilgilerinize sunarım.