to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Sebepsiz Yere Kapatıldı, Mağdur Edildim
Tombank kredi kartımı, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve ödemelerimde hiçbir gecikme olmadığı halde keyfi olarak kapattılar. Kartımı 1 gün önce Antalya’da kullanıyordum ve o zamandan beri hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bana herhangi bir bilgi veremediler ve neden kapatıldığına dair açıklama alamadım. Kart numaram 541876…6600’dur.
Herhangi bir borcum veya sözleşmeye aykırı bir durumum olmamasına rağmen mağdur edildim. Kartımın bir an önce yeniden açılmasını ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tombank kredi kartı ve hesabım, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 15 gün önce kapatıldı. Bu nedenle kredi kartı borcumu ödeyemiyorum. Ne ATM’den, ne mobil uygulamadan, ne de hesabımdan ödeme yapabiliyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca (en az 100 kez) aradım, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik tahsilat biriminden borcunuzu ödeyin diye aranıyorum, fakat ödeme yapmam için hiçbir yol sunulmuyor. Borcumun hiçbir ay gecikmesi olmamasına rağmen, hem hesabım hem de kartım keyfi olarak kapatıldı. Bu süreçte Findeks kredi notum ciddi şekilde düştü ve mağdur oldum.
Tek isteğim, borcumu ödeyebilmem için bana bir çözüm sunulması. Lütfen mağduriyetimi giderin.
Müşteri numaram: ****6600 Şube: Antalya
Sevgili Gözde Hanım, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
