Kredi Kartı Ve Hesabımın Açıklamasız Kapatılması

Tom Katılım Bankası nezdindeki hesabım ve kredi kartım iznim ve bilgim dışında, tamamen keyfi bir şekilde 11.09.2026 tarihinde kullanıma kapatılmıştır. Kartımı düzenli olarak ödemekteyim; buna rağmen yapılan bu kapatma nedeniyle kredi kartı borçlarımı ve diğer düzenli ödemelerimi gerçekleştirememekte, bu durum sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kartımın toplam limiti 100.000 TL olup, borcumu ödemek isterken bizzat bankanın engel oluşturması kabul edilebilir değildir.

Hesabımın ve kartımın hangi gerekçeyle kapatıldığı tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemiş, bu konuda net bir açıklama yapılmamıştır. Elimde, kartımın kullanıma kapatıldığını ve borcun ödenmesi gerektiğini bildiren SMS mesajları bulunmaktadır ancak bu mesajlarda da somut bir gerekçe yer almamaktadır. 12.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu sorduğumda da hiçbir açıklayıcı bilgi alamadım ve tarafıma çözüm sunulmadı.

Borçlarımı ödemek isterken buna engel olunması hem finansal açıdan hem de kredi sicilim açısından beni zor durumda bırakmaktadır. Bu nedenle, son 4 hanesi 1711 olan kredi kartımın ve ilgili hesabımın yeniden açılmasını, borçlarımı sorunsuz şekilde ödeyebilmem için gerekli tüm kanalların acilen tekrar aktif hale getirilmesini ve uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve hesabımın ile kartımın hangi hukuki ve/veya idari gerekçeyle kapatıldığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.