Kredi Kartı İptali E-Devlet’te Silinmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Alaycı Tutum

Bursa Osmangazi Yunuseli’ndeki A101 mağazasında Tom Bank görevlisi kredi kartını anlatarak beni başvuruya yönlendirdi, ben de kırmadan kabul ettim. Başvuru sırasında 5 TL kart ücreti alındı ve işlemler başlatıldı. Kart başvurusu yapılıp kart teslim edildikten sonra kredi kartımın limitini sorduğumda, “mesaj gelecek” denilerek net bir bilgi verilmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kredi kartına 2.000 TL yatırırsam 2.000 TL, 5.000 TL yatırırsam 5.000 TL kullanım hakkım olacağını söylediler. Bunun üzerine, “Şakamı yapıyorsunuz, nakit alırım o zaman, kredi kartının hükmü ne?” diye sorduğumda, alay eder gibi ve son derece lakayıt bir şekilde konuşmaya devam ettiler. Bu tutumdan sonra kartın iptalini istedim, iptal işleminin yapıldığı söylendi ancak aradan yaklaşık 4–5 ay geçmesine rağmen kartım hâlâ e-Devlet’te aktif olarak görünmektedir ve aradığımda doğru düzgün muhatap bulamıyorum.

Tom Bank’e ait kredi kartımın tamamen iptal edilmesini, e-Devlet üzerinde görünen kaydın derhal silinmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.