to read complaints and reviews, or file yours.Kazandığım 1000 TL İade Hesabıma Yatırılmadı Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor
Hadi - TOMBANK’ın “tek market değil, tüm marketlerden 10.000 TL alışverişe 1.000 TL iade” kampanyasına kasım ayında katıldım. Kampanya koşullarını sağladıktan sonra tarafıma SMS ile tebrik mesajı gönderildi ve 1.000 TL iade kazandığım belirtildi. Mesajda, iadenin kart ekstresi ödememden sonra 3 iş günü içinde hesabıma yatacağı yazıyordu.
Kampanyaya kayıtlı kartımın son dört hanesi 9812’dir ve kampanya kazanım SMS’i kasım ayının üçüncü haftasında tarafıma ulaştı. Tüm şartları sağladığım halde üzerinden zaman geçmesine rağmen 1.000 TL tutarındaki iade hesabıma yatırılmadı.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ses kaydı dışında bir şeye ulaşma şanslarının olmadığını, başka bir yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Kazandığım iadenin, kampanya koşullarında belirtilen şekilde ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Özer Ö. , Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
