to read complaints and reviews, or file yours.Kartım Yükseltilmiş Olmasına Rağmen Online Alışverişlerde Reddediliyor
Tombank Hadi banka kartımı kullanabilmek için 13.02.2026 Cuma günü uygulama üzerinden müşteri temsilcisiyle görüşerek hesabımı yükselttim. Yaklaşık 17.02.2026 tarihinde hesabımın yükseltme talebi kabul edildi, ardından kart başvurusu yaptım ve kartım 18.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Kart elime ulaşır ulaşmaz ATM’den QR ile karta para yükledim ve eve gelince internetten ödeme yapmak için kart bilgilerimi Sağlık Bakanlığı’nın ödeme sistemine girerek 250 TL tutarında sağlık raporu ödemesi yapmaya çalıştım. Ancak kartımla üç defa denememe rağmen işlem reddedildi. Sistem, hesabımı yükseltmem gerektiğini söyleyen bir SMS atmıştı; oysa ben zaten daha önce müşteri temsilcisi ile görüşüp hesabımı yükseltmiştim ve buna göre kart siparişi vermiştim.
Hesabım yükseltilmiş olmasına rağmen hâlâ “hesabı yükseltmeniz gerekiyor” şeklinde uyarı almam ve internet alışverişlerimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kartımın internetten online alışveriş ve ödemelerde hemen kullanılabilir hâle getirilmesini ve hesabımın gerçekten yükseltilerek bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili Pelin Şar Hanım, Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konuyu en kısa sürede detaylı şekilde inceleyerek sorunun kaynağını tespit edip gerekli çözümü sağlayacağız. Süreç kapsamında ekibimiz gerekli kontrolleri titizlikle gerçekleştirmektedir. Gelişmeler hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılacak olup, inceleme tamamlandığında ayrıca sizinle tekrar iletişime geçilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
