Kampanya Taahhüdü Yerine Getirilmedi, Puan Ve İade Yüklenmedi

Tom Bank Hadi Kart’ı, A101 markette kasada sunulan puan kampanyası için aldım. 30 Ekim tarihinde Kayseri Özgüven A101 şubesinden yaklaşık 500 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya kapsamında ilk alışverişte aldığım çayın ücretinin iade edileceği, ayrıca 250 TL harcamaya karşılık 190 TL puan yükleneceği söylendi. Buna rağmen alışverişin üzerinden bir ay geçmesine karşın karta herhangi bir puan ya da çay ücreti iadesi yüklenmedi.

Tarafıma SMS ile gönderilen bilgilendirmede kazanılan puanların son ödeme tarihinden sonraki 2 iş günü içinde karta yükleneceği açıkça yazıyordu. Ancak son ödeme tarihinin üzerinden yaklaşık 15 gün geçtiği halde hâlâ bir yükleme yapılmadı. Bu süreçte Tom Bank/Hadi Kart müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum fakat aradan 10 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de karta herhangi bir puan tanımlandı.

A101’de kasada anlatılan kampanya şartlarına ve bana gönderilen SMS’e güvenerek bu alışverişi yaptım. Kampanya taahhüdü yerine getirilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Alışverişimde belirtilen yaklaşık 99 TL’lik çay ücreti iadesinin ve 190 TL’lik puan kazanımının, söz verilen koşullara uygun şekilde Hadi Kart’ıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.