Kampanya Şartlarını Tamamladım, 1.000 TL İade Alamadım

Tom Bank kredi kartımla 01/05/2026–31/05/2026 tarihleri arasında “tüm marketlerde bir takvim ayında toplamda 15.000 TL harcamaya 1.000 TL iade” kampanyasına katıldım ve kart hareketlerimden kontrol ederek 15.000 TL’lik harcama şartını eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen kampanya bitişinden sonra hesabıma 1.000 TL tutarındaki iade yansıtılmadı.

Durumu fark ettikten sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her müşteri temsilcisi 1–7 iş günü içinde farklı ve çelişkili açıklamalar yaptı, net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Görüşmelerim sonucunda 773858 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu fakat aradan süre geçmesine rağmen ne iade tutarı hesabıma geçti ne de sorunumla ilgili tatmin edici bir dönüş yapıldı.

Kampanya şartlarını tamamen yerine getirmiş olmama rağmen vaat edilen 1.000 TL iadenin hâlâ yapılmaması ve net bir açıklama sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL iadenin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.