to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Koşulları Eksik Bilgilendirildi, İade Hakkım Verilmedi
Tom Hadi Bank kredi kartı için reklamlarında “Aylık 10.000 TL’lik market alışverişine 1.000 TL iade” kampanyası duyuruluyordu. Kampanya koşullarında, sanal market harcamalarının hariç tutulduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamadım. Özellikle Migros Sanal Market üzerinden yaptığım 10.720 TL’lik alışverişin ardından, vaat edilen 1.000 TL iade için başvuru yaptım. Ancak bugün müşteri temsilcisini aradığımda, sanal market harcamalarının kampanya dışında bırakıldığını öğrendim. Kampanya duyurularında böyle bir detay olsaydı, kesinlikle Migros Sanal Market’i tercih etmezdim.
Beklentim, kampanya koşullarında açıkça belirtilmeyen bu kısıtlamadan dolayı mağduriyetimin giderilmesi ve 1.000 TL’lik iademin tarafıma sağlanmasıdır. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana herhangi bir başvuru veya işlem numarası da verilmedi. Konunun hızlıca incelenerek çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili Süleyman Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
