to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz İşlem Ve Mobil Uygulama Engeli
Tombank kredi kartımdan cvmaker.com.tr isimli firma tarafından, bilgim ve onayım dışında, 29.01.2026 tarihinde saat 09:37:53’te 339,00 TL tutarında bir harcama provizyona düşmüştür. Bu firmaya sadece alışveriş amacıyla kart bilgilerimi girdim, herhangi bir üyelik ya da abonelik başlatmadım ve benden onay kodu da talep edilmedi. Onayım alınmadan yapılan bu işlemin iptali için hemen müşteri hizmetlerini aradım; işlemin henüz provizyonda olduğunu ve kesinleşmediğini öğrendim ve derhal müdahale edilerek ödemenin gerçekleşmemesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, tedbir amaçlı kartımı iptal edip yeni kart göndermeyi tavsiye etti; ayrıca konunun incelenmesi ve bana dönüş yapılması için 606564 numaralı kayıtla acil not düşüldüğünü belirtti. Buna rağmen, bugün itibarıyla defalarca aramama karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Tombank nezdindeki eski kredi kartımın son dört hanesi 8375’tir. Yaşadığım asıl mağduriyet ise 02.02.2026 tarihi itibarıyla Tombank mobil uygulamama hiçbir şekilde giriş yapamaz hâle gelmemdir. Uygulamaya girmeye çalıştığım her seferde mobil girişimin “geçici olarak kısıtlandığı” uyarısı çıkmakta ve bu nedenle en temel bankacılık işlemi olan hesap görüntüleme işlemlerimi dahi yapamamaktayım. Böyle kritik bir konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan mobil bankacılık erişimimin kısıtlanması, hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine yol açmıştır. Gün içinde müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen her defasında sadece kayıt açıldığı ve “yetkililer sizi arayacak” denilerek sürecin somut olarak ilerletilmediği bildirilmektedir.
Onayım alınmadan yapılan 339,00 TL’lik işlemin iptal edilerek hesabıma iadesini, mobil bankacılık girişimin neden kısıtlandığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve mobil uygulama erişimimin derhal yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hem güvenlik süreçlerinin hem de müşteri bilgilendirme ve geri dönüş mekanizmalarının gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Neyi incelediğinizi bir türlü anlamıyorum. Ben sizin inceleme yaptığınıza inanmıyorum. Ben bu Pazartesi fark ettim mobile giremediğime. 4_5 gündür nasıl bir incelemedir bu. Ben hesabıma ulaşamıyorum. Parama ihtiyacım var, çekemiyorum. Mobilim neden kapalı. Açıkken inceleme yapamıyor musunuz? Ben size incelemenizde yardımcı olayım. Konu neydi; benim ödemek istemediğim bir işlemi benden onay kodu almadan gerçekleştirdiniz. Henüz işlem provizyondayken defaten sizi atadım. Ödemeyi tamamlamayın diye. Siz yine oyaladınız ve ödemeyi yaptınız. Konu bu kadar basit. Peki mobil uygulamam neden kapatılıyor. Bana karşı mı tedbir alıyorsunuz? Ya anlamakta güçlük çekiyorum. Daha kaç gün kapalı kalacak. Mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ödemelerimi yapamıyorum. Tüm zararlarımdan siz sorumlusunuz. İnceleme yaptığınıza inanmıyorum. Beni yıldırarak yaptığınız yanlış uygulamanıza karşı itirazımı geri çekmeyi mii bekliyorsunuz?
