to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan Kredi Ve Hesap Sorunları Nedeniyle Tom Bank’tan Acil Düzeltme Talebi
A101’in Adana Şehir Hastanesi içindeki şubesinde alışveriş yaptığım sırada, görevli personeller kolaylık olsun diye Tom Bank üzerinden “Hadi” adlı bir hesap açtılar. Aralık ayı içinde açılan bu hesabı ben hiçbir şekilde kullanmadım ve kullanmama rağmen e-Devlet üzerinden üzerime kredi çekilmiş olduğunu gördüm.
Tom Bank ile iletişime geçmeye çalıştığımda, uygulamaya giriş yapamadığım için üzerimde gerçekten aktif bir kredi var mı yok mu net olarak göremiyorum. Bankadaki görevliler, sistemde kayıtlı telefon numarasının farklı olduğunu söylüyor ve bu nedenle bana yardımcı olmuyorlar. Adıma açılmış olan internet bankacılığı hesabına da erişemiyorum; bu durum benim bilgim ve onayım dışında geliştiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım bu durumla ilgili olarak savcılığa gidip suç duyurusunda bulundum ve sürecin resmi olarak da takip edilmesini sağladım. Ben, bilgim ve iznim dışında üzerime açılan bu kredinin derhal iptal edilmesini, adıma açılmış olan ilgili hesapların kapatılmasını ve Tom Bank internet bankacılığı hesabıma güvenli bir şekilde giriş yapabilmem için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama sunulmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Tombank tarafından bilgim ve iznim dışında adıma alışveriş kredisi ve alışveriş kartı açıldığını öğrendim. Kartın üzerinde görünen telefon numarasının bana ait olmadığı, kartı çıkaran kişilerin numarasının sisteme kaydedildiği ve bu kartla benim hiçbir bilgim yokken alışveriş yapıldığı söyleniyor. Bu nedenle ne kartı ne de krediyi mobil uygulamadan kontrol edemiyorum.
Aralık ayı içerisinde ortaya çıkan bu durum sonucunda bankadan benden talep edilen tutarın yaklaşık 123 bin tl civarında olduğu tarafıma iletildi. Olayı fark eder etmez savcılığa giderek suç duyurusunda bulundum ve gerekli adli işlemler başlatıldı. Ancak buna rağmen banka beni arayarak icralık olacağımı söylüyor, ödemek istesem bile ortada muhatap bulamıyor, sistemde kayıtlı numara bana ait olmadığı için kendi hesabıma ve işlemlere ulaşamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri numarası istendiği, benim ise bu bankada kendi isteğimle açtırdığım bir müşteri numaram ve uygulama kaydım olmadığı için hiçbir şekilde ilerleme sağlayamadığım halde mağduriyetim giderilmiyor. Bilgim ve onayım dışında açılan alışveriş kartı ve kredi ile ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, adıma kullanılan bu kredinin ve borç görünümünün kaldırılmasını, icra tehdidinin sonlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Mehmet Ş., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 20.01.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Aynı şekilde bizde 5 kişi mağdur edildik Sarıçam'da. 25 aralıkta almıştık. Bilgim haricinde toplam 65 bin tl lik alışveriş yapılmış