to read complaints and reviews, or file yours.İcra Yazısını Görmeyen Banka Bloke Kaldırmıyor
Tom Katılım’daki vadesiz hesap kartımda (son 4 hanesi 4972) bulunan bloke, icra dairesinin yazı göndermesine rağmen hâlâ kaldırılmadı. İcra dairesi 12 Haziran 2026 tarihinde bloke kaldırma yazısını bankaya UYAP üzerinden e-tebligat olarak gönderdi, ayrıca ben de aynı yazıyı ayrı olarak ilettim. Aradan günler geçmesine rağmen hesap kartımdaki bloke devam ediyor.
Bu süreçte bankanın müşteri hizmetlerini 7 kez telefonla aradım. Her seferinde taraflarına böyle bir yazının ulaşmadığını söylüyorlar. Ancak ben UYAP üzerinden söz konusu e-tebligatın bankaya gönderildiğini açıkça görüyorum. Tekrar icra dairesine gidip durumu sordum, orada da ekran üzerinden yazının bankaya gönderildiğini gösterdiler ve ben bu ekran görüntüsünü de aldım. Buna rağmen bankanın “bize böyle bir yazı gelmedi” demesini anlamıyorum ve kendimi tamamen başından savılmış gibi hissediyorum.
Artık bu sorumsuzluğun giderilmesini, icra dairesinden gelen yazının tekrar ve dikkatlice kontrol edilmesini ve hesap kartımdaki blokenin ivedilikle kaldırılmasını istiyorum.
Gelişme
Tom Bank’taki vadesiz hesabımda 12 Haziran 2026 tarihinden beri bloke bulunuyor. 17 Haziran’da bankadan blokenin kaldırıldığına dair SMS aldım ancak hesabım üzerindeki blokeyi kontrol ettiğimde halen devam ettiğini gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci hem kendi taraflarında da “blokeyi kaldırdık” mesajının görüldüğünü, ancak buna rağmen hesabımda blokenin kalkmadığını söyledi ve tekrar kayıt oluşturdu. Daha önce istenen belgeleri icra dairesinden temin edip e-posta yoluyla da ilettik, buna rağmen günlerdir hiçbir somut sonuç alamıyorum.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kaldırıldığı söylenen bir blokenin hesabımda devam etmesi hem mağduriyete hem de ciddi güvensizliğe neden oluyor. Hesabımdaki blokenin acilen ve tamamen kaldırılmasını, varsa teknik veya idari gerekçelerin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
