to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Fazla Bakiyenin Kullanılamaması Nedeniyle Acil Ödeme Talebi
Tom Bank Hadi kredi kartıma yaptığım işlemler nedeniyle şu anda paramı ne kullanabiliyorum ne de çekebiliyorum. Kartıma yatırmış olduğum 1.510 TL iade tutarı askıda görünüyor, hesaba geçmediği için bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ayrıca 1.290 TL de kredi kartımda fazla ödeme olarak duruyor; onu da ne borç ödemesinde kullanabiliyorum ne de nakit olarak çekebiliyorum.
Hesabımı kapatmak istediğimde ise hesaptaki para nedeniyle kapatamayacaklarını söylüyorlar; parayı verin dediğimde ise bu kez borcunuz var deniliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açılabileceği, ancak sürecin en az 10 gün süreceği ve bu sürenin kısaltılamayacağı, ayrıca konunun yetkileri dışında olduğu ifade edildi. Benim ise bu paraya acil ihtiyacım var ve beklemek istemiyorum.
Hem askıda görünen 1.510 TL iade paramın hem de kart üzerindeki 1.290 TL fazla bakiyemin derhal tarafıma ödenmesini ve paramı kullanabilecek duruma getirilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank’a ait Hadi kredi kartımda, kendi yatırdığım 1.400 TL’lik fazla bakiye nedeniyle 4 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu tutar kredi kartı hesabımda görünmesine rağmen ne harcama yapabiliyorum ne de kredi kartı borcuma mahsup edilebiliyor.
Sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım. Bana, bu parayı kullanabilmem için ana hesaba aktarılması gerektiği, bunun için de talep oluşturulduğu ve 2 ile 10 gün arasında yanıt verileceği söylendi. Ancak bu süre zarfında para kredi kartı hesabında adeta kilitli duruyor, ne serbest bırakılıyor ne de borca otomatik olarak işleniyor. Müşteri temsilcileri de yetkisiz olduklarını, işlem yapamadıklarını belirterek somut bir çözüm sunamıyor.
Kendi yatırdığım 1.400 TL’nin bu şekilde hem kullanımımı engelleyecek hem de borca işlemeyecek biçimde bloke edilmesini kabul etmiyorum. Fazla bakiyemin derhal ana hesaba aktarılmasını veya gecikmeye sebep olmadan kredi kartı borcuma mahsup edilmesini ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Koray Koray, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 06.04.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
