Hesap Yükseltme Uygun Değil Hatası Ve 6.000 TL Limit Kullanılamaması

Ton Bank’taki hesabımı uzun süredir bir üst seviyeye yükseltmeye çalışıyorum ancak sistem buna izin vermiyor. Eski adıyla Hadi Bankam uygulaması üzerinden ve bankamatik aracılığıyla hesap yükseltme adımlarını takip ettiğimde, ekranda “hesap yükseltme uygun değil” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlemim tamamlanmıyor. Banka tarafından tarafıma 6.000 TL limit ön onayı verildi, ancak bu limiti kullanabilmek için hesabımı yükseltmem gerekiyor ve bu işlemi yapamadığım için tanımlanan limiti de kullanamıyorum.

Yaklaşık 2025 yılından beri bu sorunla karşılaşıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana e‑posta atmam gerektiği söylendi, istenen şekilde mail gönderdim ancak herhangi bir işlem yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Hâlâ hesabımı yükseltemiyorum ve neden uygun görülmediğine dair net bir açıklama alamadım.

Hesabımın gerekli kontroller yapılarak bir an önce yükseltilmesini, bu uyarıya sebep olan hatanın kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma tanımlanan 6.000 TL limitten faydalanabilmem için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını ve neden bu hatayı aldığımın yazılı olarak, açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum.