Hesap Ve Kartın Açıklamasız Kapatılması Müşteriyi Mağdur Etti

14.09.2026 saat 18:51 civarında Kayseri’de bir iş yerinde Hadi kartımla ödeme yapmak isterken, pos cihazında kartın kapalı olduğunu ve bankayı aramam gerektiğini belirten bir uyarı gördüm. Temassız işlem hakkım doldu sandım, bu kez kartı takıp şifreli işlem denedik, yine aynı hatayı verdi. Ödememi mecburen başka hesabımdan para transferi yaparak tamamladım. Ardından tramvaya binerken kartı okuttuğumda da benzer bir hata ile karşılaştım.

Bunun üzerine mobil bankacılığa giriş yaptığımda, kredi kartı bile olmayan, normal Black banka kartımın iptal edildiğini gördüm. Kartı yeniden talep etmeye çalıştığımda ise “Bankamız politika ve prosedürleri gereği, bankamızla ilişkinin sonlandırılması gerekmektedir” şeklinde bir hata mesajı aldım. Yani hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bir gerekçe sunulmadan kartım iptal edilmiş ve banka ile ilişiğimin sonlandırıldığı söyleniyor.

Hesabımda kalan paramı başka bankadaki hesabıma aktarmak zorunda kaldım. Bu kartı hem tüm faturalarım ve abonelik ödemelerim için düzenli olarak kullanıyordum hem de diğer kartımın temassızı bozuk olduğu için maaşım yattığında 30–40 bin tl gibi tutarları temassız harcama yapabilmek adına Hadi hesabıma aktarıyordum. Şu anda tüm bu düzenim bozuldu ve tekrar tekrar uğraşmak zorunda kaldım. Otomatik ödeme ve aboneliklerimi iptal ederek maaşımı da başka bankaya taşıma kararı aldım.

Müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 dakika önce aradığımda, bana neden kapatıldığı konusunda hiçbir açıklama yapamayacaklarını, artık Hadi bankasını kullanamayacağımı ve bu konuda bilgi veremeyeceklerini söylediler. Her şeyimi bağladığım bir bankanın, hiçbir neden paylaşmadan ilişiğimi tek taraflı sonlandırması ve bir açıklama dahi yapmaması kabul edilebilir değil. İnsan bu kadar işlemin ve mağduriyetin ardından en azından açık ve net bir gerekçe duymak istiyor.

Hesabım ve kartımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, süreç boyunca bilgilendirilmediğim için yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda müşterilerin açık şekilde bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.