Hesap Kısıtlaması Nedeniyle EFT İşlemi Yapamama Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yardım

11.10.2026 tarihinde saat 10.49’da Tombank üzerinden EFT yapmak isterken güvenlik gerekçesiyle arandım, o an uygun olmadığım için telefonu açamadım. Bunun üzerine hiçbir ek doğrulama yöntemi sunulmadan, hesabıma tek taraflı olarak kısıt konuldu ve uygulamada “işlem gerçekleştirilemedi” uyarısı ile para transferi yapamaz hale geldim. Şu anda hesabımdaki bakiyemin hiçbir kısmını EFT yoluyla kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve kayıt açılmasına rağmen saatlerdir hiçbir somut işlem yapılmadı, sadece “ilettik, bekleyin, yapacak bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum. Bankanın bu ilgisiz ve umursamaz tutumu yüzünden ödemelerimi yapamıyor, cezalı duruma düşme riskiyle karşı karşıya kalıyorum ve maddi manevi ciddi mağduriyet yaşıyorum. Güvenlik gerekçesi bahanesiyle müşteriyi parası üzerinde bu kadar uzun süre tasarruf edemez hale getirmek, kabul edilebilir bir bankacılık yaklaşımı değildir.

Hesabımdaki haksız kısıtın derhal kaldırılmasını, para transferlerimin acilen açılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK’ya, Türkiye Bankalar Birliği’ne ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, bu sorumsuz yaklaşım nedeniyle doğan zarar ve mağduriyetin takipçisi olacağımı açıkça beyan ediyorum.