to read complaints and reviews, or file yours.Hesabımın Açıklamasız Kapatılması Ve Fonlarımın İşlem Yapamaması
Hadi Tom Bank’ta bulunan hesabıma eşim tarafından 100.000 TL gönderildi ve ben bu para ile borçlarımı ödemek için havale işlemleri yaptım. Son iki havalem banka tarafından geri geldi ve herhangi bir işlem yapamaz hale geldim. Ardından bankayı aradığımda hesabımın cumartesi günü açılacağı söylendi.
Bu görüşmeden kısa bir süre sonra ise 14.08.2026 tarihinde banka tarafından hesabımın kapatıldığına dair bir mesaj aldım ve hesapta bulunan parayı başka bir hesabıma havale edebileceğim belirtildi. Ancak şu anda hesapta yaklaşık 20.000 TL bakiyem olmasına rağmen hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece beklemem gerektiği söyleniyor, herhangi bir gerekçe, açıklama ya da ek evrak talebi iletilmiyor.
Sebebi açıklanmayan bu işlem kısıtlaması ve hesabın kapatılması nedeniyle mağdur durumdayım ve borç ödemelerimi zamanında yapamıyorum. Hesabımdaki bakiyenin üzerindeki bloke veya kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ya da paranın kullanılabilir şekilde başka bir hesabıma aktarılmasını, ayrıca hesabımın neden kapatıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
