to read complaints and reviews, or file yours.Hesabımda 5.000 TL’yi Kullanamıyorum Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor
Hadi Tombank kredi kartı hesabımdaki yaklaşık 5.000 TL tutarındaki paramı hemen hemen 3 aydır hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hesabımdaki para olmasına rağmen erişimim engellenmiş durumda ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süre boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde sadece “3 gün sonra size döneriz” şeklinde aynı cevabı aldım. Ne yazılı ne de sözlü olarak net bir açıklama yapılmadı, ayrıca benden herhangi bir evrak ya da ek işlem de talep edilmedi. 8896 ile biten kartıma/hesabıma bağlı bu sorunla ilgili somut hiçbir adım atılmaması kabul edilemez.
Hesabımdaki paranın derhal kullanıma açılmasını ve bu 3 aylık süreçte neden işlem yapamadığıma dair açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hadi Tombank kredi kartıma iade edilen tutar yaklaşık 4 aydır hesabımda görünmesine rağmen bir türlü kullanılabilir hale gelmiyor. Kartımın sonu 8896 ile bitiyor ve yaklaşık 6.000 TL’ye yakın bir tutar olmasına rağmen bu parayı harcayamıyorum.
Her aradığımda bana “3 güne kadar kullanırsınız” denilerek oyalandım, aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Şu anda ise artık telefonlar da açılmıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum ve net bir açıklama yapılmıyor.
Hesabıma yatan iade tutarının üzerindeki blokenin derhal kaldırılmasını ve yaklaşık 4 aydır kullanamadığım paramın hemen kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili KAMURAN CİNDİLOĞLU, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Hadi Tombank kredi kartıma Temu üzerinden yapılan alışverişlerimin iade ödemeleri 3 aydır hesabıma geçmiyor. Toplamda yaklaşık 5.000 TL tutarındaki iadeler, bankaya ulaşmasına rağmen banka kartıma yansımadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “3 gün sonra kullanırsınız” denilerek oyalandım fakat aradan aylar geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade geçişi olmadı. Kartımın son 4 hanesi 8896 olup, işlem detayları bankanın sisteminde görülebilir durumda. Üç aydır bekleyen bu iade tutarlarının, gecikme olmadan banka kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu sürekli ertelenen, net bilgi verilmeyen süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Lütfen benim borcumu gelen paradan ödeyiniz
Hadi Tombank üzerinden yaptığım alışveriş sonrasında beğenmediğim ürünleri iade ettim ve iade tutarları Hadi kartıma geri geldi. Ancak yaklaşık 3 aydan uzun süredir bu geri gelen paraları kartımda görünmesine rağmen hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kartımla işlem yapmaya çalıştığımda tutarı harcayamıyorum ve bu sorun uzun süredir devam ediyor. Toplamda yaklaşık 5.000 TL’ye yakın bir iade tutarım bloke olmuş gibi duruyor. Kullandığım kredi kartının son 4 hanesi 8896’dır. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “3 gün içerisinde kullanırsınız” denilerek oyalandım, ancak aradan aylar geçmesine rağmen sorun çözülmedi ve parayı hâlâ kullanamıyorum. İade edilen bu tutarların derhal Hadi kartıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca sürekli ertelenen bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sorunun çözüldü yazıyor fakat sorunum çözülmedi
Hadi Tombank kredi kartıyla sorunum çözülmedi
Yaklaşık 3 aydır Hadi Tombank kredi hesabıma iade edilen ürün ödemeleri yatmasına rağmen bu paraları kullanamıyorum. Hesabımda para görünmesine rağmen harcama yaparken ya da kullanmaya çalıştığımda hesap bakiyemden düşmeyip limitten gidiyor, yani iade tutarları fiilen kullanılamıyor. Başlarda müşteri hizmetlerine ulaştığımda 3 gün sonra paraları kullanabileceğim söylendi, ancak 3 aydır her aradığımda aynı cevabı almama rağmen sorun çözülmedi. Sonrasında ise artık telefonlara hiç cevap vermemeye başladılar, ne doğru düzgün bilgi alabiliyorum ne de mağduriyetim gideriliyor. Hesabımda biriken iade tutarlarının tamamının derhal kullanıma açılmasını ve tarafıma neden bu kadar uzun süredir bu sorunu yaşadığım konusunda net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sorunumun çözüldü yazıyor ama hâlâ çözülmedi
Kaç sefer şikayetimi yazdım hiçbir olumlu bir cevap alamadım
Hadi Tombank kredi kartımda 3 aydır yaşadığım bir sorunu artık çözülmediği için buradan paylaşmak istiyorum. Kartımla yaptığım harcamalara ait iadeler hesap hareketlerimde ve kartımda iade olarak görünmesine rağmen bu tutarları hiçbir şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 3 aydır düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde “3 gün sonra kullanırsınız” denilmesine rağmen, aradan defalarca 3 gün geçmesine karşın sorun aynı şekilde devam ediyor. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Kartımın son 4 hanesi 8896’dir. Hesabımda görünen iade tutarlarının derhal kullanıma açılmasını ve bu gecikmenin nedeniyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
