to read complaints and reviews, or file yours.Hesabıma Erişim Engeli Nedeniyle Paramı Kullanamıyorum
Hadi uygulamasında hesabımda 1000 TL kullanılabilir bakiye bulunmasına rağmen yaklaşık 2 gündür ne online alışverişte ne de karttan harcamada bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Daha önce sanal kart açıp denememe rağmen işe yaramadı, hatta birkaç kez sanal kart açıp kapattığım için 'sanal kart limiti' gibi anlamsız bir engelle karşılaştım.
Müşteri temsilcisine bağlanabildiğimde sadece sorunumun anlaşıldığını ve internet harcamasını kapatıp tekrar açacaklarını, düzelmezse yeniden aramam gerektiğini söylediler. Verilen bu yönlendirmeyi aynen uygulamama rağmen sorun kesinlikle çözülmedi. Şu anda 18 yaşımın altında olduğum için IBAN üzerinden para da gönderemiyor, paramı hiçbir yolla kullanamıyorum.
Hiçbir somut destek alamadığım, müşteri temsilcisine düzgün şekilde ulaşamadığım ve hesabımdaki paraya erişemediğim için mağdur durumdayım. Hesabımdaki 1000 TL bakiyemin derhal kullanılabilir hale getirilmesini veya paramın sorunsuz şekilde tarafıma iade edilebileceğim bir yöntem sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili Aras Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 25.11.2025tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
