to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Kısıtlandı Ve Bir Haftadır Cevap Gelmedi
Tom Bank hesabıma 1 Şubat’tan beri giriş yapamıyorum ve hesabım kısıtlandı. Sebebiyle ilgili net bir bilgi de verilmedi.
Banka benden mail üzerinden selfie, kimlik ve yazılı açıklama talep etti, hepsini eksiksiz olarak gönderdim. Buna rağmen “geri dönüş sağlanacak” denmesine karşın 1 haftadır hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Neredeyse her gün bankayı aramamıza rağmen “yardımcı olamıyoruz, destek ekibi sizi arayacak” cevabını alıyorum fakat ne arayan var ne de bilgilendirme yapan.
Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. 0555*****72 numaralı telefonuma kayıtlı hesabımın incelenip, kısıtlamanın kaldırılarak hesabıma acilen tekrar giriş yapabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı/telefon ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank mobil bankacılık uygulamasına ayın 3’ünden beri güvenlik blokesi nedeniyle giriş yapamıyorum. Hesabımda 140.000 TL param bulunuyor ancak bu bloke yüzünden ne uygulamaya girebiliyorum, ne para transferi yapabiliyorum ne de paramı çekebiliyorum.
Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ardından mail ile dönüş yapıldı ve benden kimlik teyidi için fotoğraf ve bazı belgeler istendi. İstenilen tüm fotoğraf ve belgeleri aynı gün, ayın 3’ünde gönderdim, hatta emin olmak için 4–5 defa tekrar tekrar ilettim.
Tüm bunlara rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi, her seferinde yalnızca “inceleme altında” denilerek süreç uzatıldı ve hâlâ somut bir sonuç paylaşılmadı. Yüklü bir tutarımı kullanamadığım ve tüm finansal işlerim aksadığı için mağdur durumdayım.
Hesabımdaki güvenlik blokesinin acilen kaldırılmasını, mobil uygulamaya erişimimin sağlanmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili ÖZLEM D., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 01.02.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Evet doğrudur mesaj geldi SMS olarak denilen her şeyi yaptım mail attım istenildiği şekilde fakat hala bir sonuca ulaşamadık içindeki param var ve hesabıma giriş yapamıyorum sizden ricam bir an önce sonuçlansın
Hesabıma hala erişim sağlayamıyorum içeride bakiyem mevcut acilen tombank’ın bu konu üzerinde durmasını ve kısıtlamanın bir an önce kalkmasını istiyorum
