Hesabım Bloke Edildi, Ödenmiş Borçlar Hâlâ Sistemde Görünüyor

Dadı Tom Bank’a daha önce icra dosyamdan kaynaklı bir borcum vardı. Yaklaşık bir hafta önce bu borcu avukatlık aracılığıyla tamamen ödedim, dosyanın kapandığı ve borcumun kalmadığı tarafıma bildirildi, elimde de bu ödemeye ilişkin belgeler mevcut.

Dün hesabımdan para transferi yapabiliyorken bugün hiçbir işlem yapamayıp hesabıma bloke konulduğunu öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde ödenmemiş kredi kartı borcu göründüğü ve bu nedenle blokaj uygulandığı söylendi. Ancak ben tüm borçlarımı ödediğim halde, bugün banka sisteminde iki adet ödenmemiş borç görünüyor, ödeme yapmak istediğimde ise bu borçlar ekranda çıkmıyor ve ödeme işlemi gerçekleştiremiyorum.

Hesabımda para bulunmasına rağmen ne borçları ödeyebiliyorum ne de blokeden dolayı hesabımı kullanabiliyorum. Görünen bu iki borcun hesabımdaki paradan tahsil edilerek kapatılmasını ve hesabımdaki blokenin derhal kaldırılmasını, ayrıca bu çelişkili durumla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.